“配送員可以替顧客做主拒收，那以后是不是也可以替顧客把商品吃掉用掉倒賣掉?！苯眨W(wǎng)友鄭先生在黑貓投訴湖南站反映稱，盒馬平臺未按約定時間送貨導致無法簽收，配送員不僅拒絕改日配送，還直接替顧客做主拒收，投訴至平臺客服后，僅告知會記錄并內(nèi)部處理，拒絕告知其相關處罰內(nèi)容。
鄭先生介紹，因疫情原因，自己無法回老家過年，只能在工作所在地就地過年，今年的1月28日，他通過盒馬APP采購年貨。
下單了堅果類食品，并付款89元，因自己還在上班中，所以，選擇的配送時間段為白天9點—18點，系統(tǒng)提示預計1月29日送達，然而，物流顯示，實際配送到時間為1月31日，于當日晚18點30分左右來電說送到。由于平臺快遞員不是按原先約定的時間段送到，導致客戶無法簽收。
“太過份了，快遞員拒絕次日配送，并直接選擇拒收退款處理，該配送員態(tài)度惡劣，說自己很忙沒空和我解釋?！编嵪壬Q，配送員辛苦是知道的，所以從來晚到都無所謂，只要到貨就行了，可這樣隨意處置已付款訂單未免有些過分。
他們自己不按約定的時間送貨，系統(tǒng)提示是1月29日送達，結(jié)果他們平臺自己配送推送了兩天，直到1月31日才配送，而1月31日正好是星期天，自己并不在單位上班，建議快遞員次日送或者放豐巢均被拒?！芭渌蛦T可以替顧客做主拒收，那以后是不是也可以替顧客把商品吃掉用掉倒賣掉。”鄭先生要求盒馬生鮮給出合理解決方案。
“平臺客服也不告知投訴結(jié)果，就說是內(nèi)部處理不能告訴我?！编嵪壬Q，隨即，他致電盒馬官方客服投訴，客服僅告知會記錄并內(nèi)部處理，拒絕告知其相關處罰內(nèi)容。
“平臺一直不給予合理的解決方案?！编嵪壬Q，本來高高興興采購年貨過年，卻沒想到弄得自己很不愉快，當初選擇盒馬平臺，也是出于對這個品牌的信任，沒想到，他們卻這樣傷害消費者的心。
2月7日，黑貓投訴湖南站工作人員致電 @盒馬 官方客服電話 工號名為金泰笙的客服回復稱，投訴詳情己詳細記錄，會馬上派專員，在30分鐘以內(nèi)，與消費者聯(lián)系核實相關事宜并妥善處理。
后續(xù)進展，我們將持續(xù)關注，投訴詳情：https：
//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17352152073黑貓投訴湖南站，守護湖南人的消費權(quán)益，本地投訴入鏈接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免責聲明：文章內(nèi)容來源于“黑貓投訴” 平臺用戶提交的投訴內(nèi)容，僅代表投訴者本人，不代表新浪立場。）
來源：新浪湖南
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