9月5號(hào)，湖州德清的李先生在京東上買了一款海爾燃?xì)鉄崴鳌ＹI之前，他特別看重一項(xiàng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，收到貨發(fā)現(xiàn)有出入。
李先生下單的熱水器，優(yōu)惠后1499塊錢，賣家是海爾京東自營(yíng)旗艦店。購(gòu)買前，李先生特意問(wèn)客服，哪款重量是13公斤的？
李先生：現(xiàn)在原材料都漲價(jià)，就怕商家偷工減料，是這樣的，我買的空調(diào)什么的，也是買一代的，畢竟重量重，其實(shí)是個(gè)人喜好問(wèn)題。我就喜歡重一點(diǎn)的，感覺(jué)真材實(shí)料。
李先生家還在裝修中，材料都是他親自把關(guān)選的，他還拿自家水龍頭舉例，
他說(shuō)贈(zèng)送的水龍頭都是塑鋼，所以換成了純銅的，更耐用，要的就是這種真材實(shí)料。
在挑選熱水器時(shí)，李先生發(fā)現(xiàn)同等容量的熱水器，重量越大，價(jià)格越貴，他分析設(shè)備里用的銅管多，于是挑選了這款，覺(jué)得性價(jià)比高。原先的頁(yè)面說(shuō)明上，這款熱水器凈重13千克，可等他收到貨，外包裝箱寫著，凈重10千克，少了3千克。
李先生：你不是欺詐消費(fèi)者嗎？這東西不產(chǎn)生欺詐嗎？就是我買回來(lái)不用，我賣破爛，我還能多6斤呢，將近三分之一呢，不是差一點(diǎn)點(diǎn)啊。
現(xiàn)在這款熱水器的頁(yè)面說(shuō)明里，凈重已經(jīng)改成了10千克。李先生把問(wèn)題反映給海爾京東自營(yíng)旗艦店的在線客服，對(duì)方解釋，發(fā)貨是隨機(jī)的，具體可以聯(lián)系海爾售后客服。
海爾售后服務(wù)熱線：給您添麻煩了，我這邊給你登記一下，往上反饋一下，可以嗎，安排相關(guān)負(fù)責(zé)人，給你回個(gè)電話，（記者：現(xiàn)在你們有弄清楚嗎）這邊看到記錄是，對(duì)京東客服不滿意，購(gòu)買的機(jī)器，與客服描述不一致，要求京東退貨，這邊對(duì)京東的索賠不接受。
李先生提供了一段錄音，說(shuō)是京東平臺(tái)給過(guò)兩套解決方案。
李先生提供的錄音：
機(jī)器我們可以給你免單，你安裝使用，我們按訂單賠付1499元給您。如果是退貨的話，產(chǎn)品我們?nèi)』貋?lái)，退款，將1499退給您，額外再給您1000塊錢的補(bǔ)償。
這兩個(gè)方案，李先生都沒(méi)有接受?，F(xiàn)場(chǎng)，李先生再次撥通京東客服熱線，希望弄清楚熱水器凈重變化的原因。
京東客服：海爾家電售后，給出的回復(fù)是說(shuō)，機(jī)器存在版本升級(jí)，收到的機(jī)器重量與頁(yè)面會(huì)有，略微的差異。
李先生：你升級(jí)的話，怎么會(huì)變輕呢，應(yīng)該是大概差不多，差了三分之一，差很多，和你們描述的不符，再說(shuō)單單一個(gè)產(chǎn)品升級(jí)的話，它的產(chǎn)品型號(hào)，不可能說(shuō)是一模一樣的
京東客服：你看這樣吧，關(guān)于這個(gè)的話，我這邊做一個(gè)專業(yè)的升級(jí)處理。
李先生提出免費(fèi)更換一臺(tái)海爾旗下的卡薩帝熱水器，價(jià)格是三千多塊錢，凈重是16千克，海爾京東自營(yíng)旗艦店也沒(méi)有接受。海爾和京東兩方都讓記者留下了聯(lián)系方式，截至發(fā)稿，都沒(méi)有回復(fù)。后來(lái)，李先生反饋，海爾方面聯(lián)系過(guò)他。
李先生：海爾那邊有三個(gè)人聯(lián)系我，一個(gè)的地區(qū)經(jīng)理，還有當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)商，解釋是京東虛假宣傳，我們上級(jí)讓來(lái)協(xié)調(diào)你，辦這個(gè)事，看你的意思能不能，咽下這口氣，和我們產(chǎn)品沒(méi)多大關(guān)系。
因?yàn)檫@家店是京東自營(yíng)的，目前，李先生已經(jīng)以虛假宣傳為由，向北京市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。
來(lái)源：1818黃金眼
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