在許多品類里，每一個品類都有其特殊之處，家電產(chǎn)品的特殊之處，不僅要保證最基本的產(chǎn)品安全性，還需要可觀性、實用性、功能性，以及讓人放心的售后服務。
家電產(chǎn)品的售后服務分為兩塊，一種是在退換保障期，這期間的售后服務由所售賣的場所負責。一般退貨保障期7天，換貨保障期15天，現(xiàn)在部分場所提供更長時間的退換貨時間，比如京東。
過了退換貨保障期后，再發(fā)生售后是由廠商負責，而廠商負責售后，這就要看廠商的實力。有實力的廠商會在全國各地，上至一線城市下至最起碼縣城，布置售后服務網(wǎng)點，而且在人口密集區(qū)域，不僅僅只有一處售后網(wǎng)點，部分產(chǎn)品會有上門服務，這樣才能提供相對讓用戶舒適的售后服務。
在售后服務中，海爾電器以售后著稱，讓用戶買的放心安心，有些用戶就是沖著這一點選擇海爾電器，當然還有另外一層原因，海爾本身就是知名電器，產(chǎn)品質量不會很差。
售后服務是家電廠商的底牌，家電產(chǎn)品的質量肯定是前提，但對于用戶而言，尤其在家電產(chǎn)品同質化的情況下，產(chǎn)品質量基本大同小異，售后服務雖然不要求做的多么好，但是好的售后服務，會給用戶更好體驗，方便用戶的下次添置。
當下的家電產(chǎn)品，每年或者每隔兩三年都需要更新?lián)Q代，而更新?lián)Q代，一般情況下，如非特殊原因，基本是保持原有品牌產(chǎn)品，如果在此期間，這家廠商的產(chǎn)品質量、售后服務，讓用戶不適，是很容易丟失用戶的。
好的售后服務，未必會留住用戶下次再次購置；但是差的售后服務，會給用戶不好體驗，大概率會丟失用戶。
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