資料圖片。來自互聯(lián)網(wǎng)
隨著智能防盜門鎖越來越普及，針對智能鎖的投訴量也逐年攀升。3.15誠搜網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一家名叫鹿客（LOOCK）智能鎖就因?yàn)橘|(zhì)量堪憂，被多位網(wǎng)友投訴，只要過了保修期智能鎖就壞了。
據(jù)黑貓投訴官方網(wǎng)站信息顯示，有消費(fèi)者投訴鹿客（LOOCK）智能鎖時(shí)表示，于2018年6月購買的產(chǎn)品，2021年10月指紋就打不開了，正好處于保修三年保質(zhì)期剛過。剛過三年保質(zhì)期鹿客（LOOCK）智能鎖就壞了，這位網(wǎng)友對鹿客（LOOCK）智能鎖的產(chǎn)品質(zhì)量提出強(qiáng)烈質(zhì)疑，并懷疑是鹿客（LOOCK）公司人為設(shè)置的故障，目的是為了賺取更多售后服務(wù)費(fèi)。
無獨(dú)有偶，同樣在黑貓投訴官網(wǎng)，有網(wǎng)友抱怨鹿客（LOOCK）智能鎖的指紋識(shí)別不靈敏，對固件進(jìn)行重置升級后雖然可以使用，但過了一段時(shí)間再次無法使用，通過登錄米家APP升級固件變成“000”。鹿客（LOOCK）售后告訴這位網(wǎng)友，是指紋模塊壞了，才報(bào)錯(cuò)“1106”。這位網(wǎng)友表示，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)現(xiàn)，鹿客（LOOCK）智能鎖故障一大堆，產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在直接缺陷，只要過了保質(zhì)期就不能用了。
消費(fèi)者薛先生也是鹿客（LOOCK）智能鎖的用戶。他告訴3.15誠搜網(wǎng)，鹿客（LOOCK）智能鎖推出的3年保修期限的確讓人感覺很人性化，妙就妙在剛過保修期就壞了，簡單一維修就要800多塊，就是因?yàn)樘嘈判∶咨鷳B(tài)鏈的產(chǎn)品質(zhì)量，最終獲得這樣的結(jié)果。
天津的王女士告訴3.15誠搜網(wǎng)，她通過淘寶鹿客旗艦店購買了一款智能鎖，由于房子賣了需要換新房主綁定門鎖，由于時(shí)間較長她忘記了手機(jī)設(shè)置的管理密碼，鹿客（LOOCK）客服告訴她密碼無法找回，需要師傅上門處理并需要另外收費(fèi)，讓她非常不理解。
聊天記錄。
王女士認(rèn)為，鹿客（LOOCK）智能鎖是通過手機(jī)注冊并設(shè)置密碼，不能提供找回密碼服務(wù)是商品自身存在的技術(shù)缺陷，不應(yīng)該把商品的技術(shù)缺陷損失，強(qiáng)加給消費(fèi)者來承擔(dān)。
2022年1月18日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了智能門鎖比較試驗(yàn)報(bào)告，其中，三星、頂固、箭牌、海信等16家品牌的智能門鎖安全可靠性差，并被媒體曝光。北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議消費(fèi)者在選購和使用智能門鎖時(shí)應(yīng)注意以下問題：
(1)應(yīng)選購大品牌企業(yè)的門鎖，并查看和保存包裝箱的標(biāo)志信息，以備門鎖發(fā)生故障時(shí)與企業(yè)聯(lián)系。
(2)應(yīng)注意妥善保管IC卡，防止卡片暴露在外面而被復(fù)制。
(3)輸入密碼時(shí)應(yīng)適當(dāng)遮擋，防止被偷窺。
(4)定期擦拭智能門鎖，防止通過指紋殘留和解鎖痕跡推算密碼。
(5)應(yīng)選購有防拆報(bào)警功能的門鎖，在門鎖被破壞時(shí)可以發(fā)出聲/光報(bào)警，有助于迫使破壞行為停止。
(6)若選購具備人臉解鎖功能的門鎖，應(yīng)確保具備識(shí)別立體面部信息功能。
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