在新冠疫情帶給行業(yè)發(fā)展的頻頻考驗中，“全渠道布局”“私域運(yùn)營”可以說已成為零售業(yè)加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、推動行業(yè)發(fā)展的突破口。從實踐上看，二者需要借助數(shù)字化手段，以多業(yè)態(tài)、多場景的服務(wù)對消費者進(jìn)行有效觸達(dá)，從而充分挖掘消費者的價值，在具體的運(yùn)營方法論上又有諸多差異。后疫情時代，品牌企業(yè)該如何盤點發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)行更智慧的布局？
7月6日，百勝軟件聯(lián)合有贊推出“全渠道賦能企業(yè)私域運(yùn)營”主題直播活動，兩位主講嘉賓對相關(guān)話題進(jìn)行深入解析。以下為直播精華內(nèi)容回顧：
連鎖品牌私域運(yùn)營方法論
前文峰股份全渠道運(yùn)營總監(jiān)、有贊學(xué)堂特聘金牌講師楊亞霖分享了“連鎖品牌私域運(yùn)營方法論”。他結(jié)合有贊與古井貢酒、古人鳥、奧康、超港等連鎖品牌合作的實踐案例，分享了6個可復(fù)制的私域運(yùn)營玩法。
?玩法1：顧客在線——深耕全渠道會員
不同品牌結(jié)合實際情況有不同的做法，如：可通過實體店結(jié)合小程序+社群的經(jīng)營模式更好地運(yùn)營會員，基于對會員的深度運(yùn)營，實現(xiàn)單客價值最大化；通過打造會員體系，提高客戶忠誠；通過會員福利包，展現(xiàn)對會員的情感關(guān)懷等。
?玩法2：員工在線——發(fā)動全員進(jìn)行線上分銷
發(fā)動全員是指品牌商可以充分發(fā)動所有門店、經(jīng)銷商，甚至每一位在崗員工組成一體化的分銷團(tuán)隊；企業(yè)高管也可以通過個人的社交圈，完成精準(zhǔn)的客群觸達(dá)和訂單轉(zhuǎn)化。導(dǎo)購是“活的CRM”，他們對顧客的了解更深入，對顧客的個性化更熟悉，與顧客的互動更有溫度，且可以提供人性化的服務(wù)，品牌商可以從導(dǎo)購發(fā)力，把分銷做大。
?玩法3：企業(yè)微信+社群，帶動業(yè)績增長
企業(yè)微信是目前私域沉淀的重要工具之一，其優(yōu)勢之一在于對導(dǎo)購的精細(xì)化管理與對客戶的長期性留存。有贊企微助手是導(dǎo)購成單的有效武器，通過高效管理-引流獲客-轉(zhuǎn)化復(fù)購這一閉環(huán)，幫助門店的店長、導(dǎo)購員培養(yǎng)線上線下全方位服務(wù)消費者的能力。
?玩法4：交易轉(zhuǎn)化——直播
直播業(yè)務(wù)一定要由有把控能力、能全方位匯總經(jīng)驗、持續(xù)賦能的一方來牽頭推進(jìn)。以直播助推品牌商集團(tuán)的門店數(shù)字化、精細(xì)化管理是一個有效手段。
?玩法5：連鎖品牌的精細(xì)化運(yùn)營
連鎖品牌的精細(xì)化運(yùn)營需要從管理、活動、供應(yīng)鏈等層面全面保障，分階段實行不同的策略，持續(xù)進(jìn)行運(yùn)營管理。
?玩法6：連鎖品牌私域運(yùn)營組合拳
這一組合拳指的是SCRM+導(dǎo)購分銷+企業(yè)微信社群+直播+精細(xì)化運(yùn)營的綜合運(yùn)用?；诙嗥放啤⑷澜?jīng)營的傳統(tǒng)品牌服飾集團(tuán)舒朗的實踐案例，講師進(jìn)行了詳細(xì)分析。
講師還分享了連鎖品牌在私域運(yùn)營取得成功的一些啟發(fā)，如選擇“對的時間”才能獲得“好的結(jié)果”，私域運(yùn)營“始于線下、終于線下”，“總部賦能，與門店做‘正和游戲’”，“線上線下是無法分開的，全渠道運(yùn)營是趨勢，也是必然”，等等。
如何布局全渠道數(shù)智化零售？
百勝軟件全渠道零售顧問 Ken以“后疫情時代，品牌企業(yè)如何布局全渠道數(shù)智化零售”為主題，從零售行業(yè)發(fā)展趨勢、企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型布局全渠道、百勝×有贊全渠道深度融合方案等方面進(jìn)行了分享。
當(dāng)前傳統(tǒng)零售正向新零售加速演進(jìn)，品牌企業(yè)要以消費者為中心對“人貨場”進(jìn)行重構(gòu)，關(guān)注人效、坪效、品效等方面的運(yùn)營效率，這就需要品牌企業(yè)加快進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)。面對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，品牌企業(yè)如何構(gòu)建圍繞消費者為中心的商業(yè)模式？如何重構(gòu)人貨場適應(yīng)生態(tài)互聯(lián)的價值鏈網(wǎng)絡(luò)？系統(tǒng)要升級，品牌企業(yè)如何構(gòu)建數(shù)字零售系統(tǒng)？如何構(gòu)建業(yè)務(wù)在線的全渠道系統(tǒng)？如何構(gòu)建智能決策的數(shù)據(jù)系統(tǒng)？
依托信息化系統(tǒng)，布局全渠道以滿足消費者需求是眾多成功品牌企業(yè)的選擇。主要的全渠道場景包括線上下單-門店發(fā)貨、線上下單-門店自提、門店下單-倉庫發(fā)貨、門店下單-其他門店發(fā)貨等。布局全渠道，還需要跨組織間業(yè)務(wù)聯(lián)動，實現(xiàn)貨品通、訂單通、服務(wù)通以及組織間結(jié)算。同時，企業(yè)需要規(guī)劃確定哪些產(chǎn)品是全渠道產(chǎn)品，哪些是專門線下銷售，哪些是網(wǎng)絡(luò)專供款，系統(tǒng)要對這些產(chǎn)品進(jìn)行識別，將全渠道款納入到商品管控范圍。對于企業(yè)來說，線上線下同款同價更有利于企業(yè)全渠道戰(zhàn)略推進(jìn)，這就需要設(shè)定好庫存發(fā)布規(guī)則、訂單分單邏輯。此外，還需考慮全渠道逆向場景、全渠道結(jié)算等。
針對品牌企業(yè)全渠道業(yè)務(wù)需求，百勝軟件旗下?lián)碛蠩3全渠道中臺、SaaS一體化全渠道系統(tǒng)ME3云中臺等成熟中臺產(chǎn)品，幫助客戶實現(xiàn)零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。2022年，百勝軟件還聯(lián)合有贊新零售聯(lián)袂推出了一站式數(shù)據(jù)通服務(wù)融合倉。融合倉是雙方合作的全渠道深度融合方案，通過門店通、商品通、會員通等九大場景打通，助力全渠道、全鏈路、全場景數(shù)據(jù)、客戶全生命周期數(shù)據(jù)融合，特別是針對會員相關(guān)數(shù)據(jù)方面進(jìn)行了實時同步，可以很好地滿足希望深耕私域運(yùn)營的零售企業(yè)各方需求。
試想這樣的一個場景，消費者在門店或公域平臺購物后，門店導(dǎo)購人員以短信方式引導(dǎo)客戶注冊成為會員，并由導(dǎo)購觸達(dá)，發(fā)全渠道優(yōu)惠券引導(dǎo)再次小程序下單、到門店購買或者轉(zhuǎn)發(fā)分享，導(dǎo)購也能獲得相應(yīng)的分成，這就能逐步壯大企業(yè)的私域流量池。
激活全渠道和私域運(yùn)營，實現(xiàn)零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級，可助力品牌企業(yè)從容應(yīng)對后疫情時代挑戰(zhàn)。順應(yīng)零售全渠道融合發(fā)展趨勢，品牌企業(yè)更需要加強(qiáng)線上、線下觸點全方位布局和運(yùn)營，將公域流量進(jìn)行有效的私域轉(zhuǎn)化，并通過線上線下一體化的全場景觸達(dá)和全生命周期的精細(xì)化服務(wù)，為消費者提供更好的體驗，進(jìn)一步促進(jìn)顧客忠誠、帶動復(fù)購，進(jìn)而擴(kuò)大品牌影響力，提升銷售業(yè)績。
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