2020年突如其來的疫情迫使零售企業(yè)尋求線上線下融合。
2020年突如其來的疫情迫使零售企業(yè)尋求線上線下融合之路。從表面上看,這是因?yàn)樵谔厥猸h(huán)境下維持生存的欲望觸發(fā)了智能零售的加速機(jī)構(gòu)。然而,近年來,國內(nèi)零售業(yè)的綜合經(jīng)營并沒有被新冠肺炎扼殺,而是在疫情爆發(fā)前走到了盡頭。經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)雪在《繁榮與蕭條》中指出,在大蕭條到來之前,危機(jī)的種子已經(jīng)萌芽——零售業(yè)也是如此。
根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),2011至2019年,中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額持續(xù)增長40萬億元,但增速逐年下降:從最高點(diǎn)17%降至2019年8%。中國市場一直具有巨大的消費(fèi)潛力,但在網(wǎng)上購物席卷整個(gè)市場,影響人們的生活方式和思維行為后,逐漸表現(xiàn)出疲勞。在線客戶獲取的成本和難度不斷增加,增量市場轉(zhuǎn)向股市。
蘇寧集團(tuán)董事長張金東2017年首次提出智能零售的概念,明確未來零售就是智能零售。騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)在2020年推出了騰訊智能零售團(tuán)隊(duì)的超級(jí)聯(lián)系,講述了其團(tuán)隊(duì)與零售商、品牌、服務(wù)提供商等行業(yè)合作伙伴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。馬化騰在序言中寫道,線上線下一體化、自主經(jīng)營的智能零售已成為零售消費(fèi)行業(yè)不可或缺的必答題。
無人零售給消費(fèi)者帶來了全新的購物體驗(yàn)。目前,中國一些城市正試圖開設(shè)無人便利店,各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛介入。不可否認(rèn)的是,無人零售給消費(fèi)者帶來了全新的購物體驗(yàn)。在無人零售的基礎(chǔ)上,有一種叫做全自動(dòng)棉花糖機(jī)的設(shè)備,可以通過掃完成花式棉花糖的生產(chǎn)。這種全自動(dòng)棉花糖機(jī)占地面積小,不到1平方米,沒有店員值班。消費(fèi)者只需點(diǎn)擊微信或支付寶即可購買。
從取簽、出絲、壓花的一系列過程中,制作出美味美觀的花式棉花糖;透過透明的窗戶,你可以清楚地看到整個(gè)生產(chǎn)過程。
自助銷售在一定程度上解決了傳統(tǒng)零售業(yè)的痛點(diǎn);它不再需要人工存儲(chǔ),也不需要人工結(jié)賬。這種新的購物場景很有吸引力。這種模式有利于節(jié)省勞動(dòng)力成本,為消費(fèi)者帶來更高效的購物體驗(yàn),為傳統(tǒng)零售模式帶來新鮮血液。
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