新手微商做一件代發(fā)，后期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何留住客戶，如何和客戶進(jìn)行互動(dòng)呢?發(fā)貨聯(lián)盟整理了5點(diǎn)比較好的互動(dòng)方式。供大家參考！
互動(dòng)主要就是讓顧客感覺(jué)他受到了重視，花錢(qián)買(mǎi)了想要的東西還得到了尊重，買(mǎi)了值得，買(mǎi)了舒心。
1、提升客戶滿意度
提升顧客滿意度是你要真正的去為顧客著想，尤其是現(xiàn)在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，降低顧客對(duì)企業(yè)的信任鴻溝與體驗(yàn)鴻溝，然后才能獲得一個(gè)滿意度高的顧客。提升顧客滿意度，就是要互動(dòng)。
2、留意客戶關(guān)心的話題
收集顧客關(guān)注最多的問(wèn)題，然后做出一個(gè)答案，這樣來(lái)解決顧客的內(nèi)容，而且容易引起轉(zhuǎn)發(fā)。轉(zhuǎn)發(fā)以后，顧客的朋友看到的話，對(duì)這方面感興趣的話，也會(huì)來(lái)關(guān)注我們。這就相當(dāng)于真正的分享式推廣。
3、及時(shí)回復(fù)顧客的評(píng)論
人都是有感情的，誰(shuí)都希望得到別人的重視，別人給自己評(píng)論以后，尤其是一些有問(wèn)題的評(píng)論，他們是想盡快得到我們的答復(fù)，如果是等了幾天，十幾天再來(lái)回復(fù)，那人家都沒(méi)有興趣了。而及時(shí)的回復(fù)顧客的評(píng)論，一方面能夠及時(shí)的解答顧客的疑問(wèn)，另一方面也能夠讓顧客感受到自己被重視，這樣對(duì)于提升顧客信任非常有幫助。
4、解答顧客的難題
一個(gè)顧客在問(wèn)一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問(wèn)題的時(shí)候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問(wèn)題，那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個(gè)顧客在購(gòu)買(mǎi)之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專(zhuān)業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品，那么顧客會(huì)更加傾向于購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。如果顧客購(gòu)買(mǎi)了我們產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問(wèn)題的時(shí)候，我們給他解決，又會(huì)提升他對(duì)我們服務(wù)的滿意度。
5、真誠(chéng)的態(tài)度
有些人覺(jué)得態(tài)度這個(gè)東西很虛的，只要把重要的點(diǎn)把握就夠了，但是這與發(fā)自內(nèi)心愿為顧客著想還是有著本質(zhì)的區(qū)別的。一個(gè)發(fā)自內(nèi)心想為你服務(wù)的人，你是能夠感受到他那份真誠(chéng)的。很多客戶，花錢(qián)除了買(mǎi)值得更多的是被尊重和舒服感。
傳統(tǒng)的微商是賣(mài)貨，新型社交電商和微商都是以人為本，只有客戶滿意度提高了，才能提升轉(zhuǎn)介紹力度和復(fù)購(gòu)率，業(yè)務(wù)才能更持久。
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