電商運營在銷售產品的過程中，收到差評是很常見的事情，這個時候回評就非常關鍵了。
大家要記住一點，有時候差評也可以變成我們真正的營銷手段。很多消費者在看評價的時候，如果看到差評那兒有個3的數(shù)字，都會點開看看別人說了什么。消費者是不管你的好評差評，只是想看你對產品的評價和對自己花出去的錢負責。而且很可能會因為這個差評影響到產品的購買與否，這樣轉化率會降低。但如果你做了一個很漂亮的回評，大概意思是：親，我從去年到現(xiàn)在已經買了幾千個這樣的產品了，基本上沒人覺得它的質量差或者帶來不舒服的體驗，為您帶來不好的體驗在這里給您道個歉。你可以聯(lián)系我的客服，我們這邊直接把產品退給您，你是沒有任何損失的。我們的客服小妹在不斷的聯(lián)系您，給你打電話你也不接，旺旺找，你也不會，我該怎么聯(lián)系您呢，親！把貨和錢退給你。
我們做的回評最重要的是什么呢？不是為了給客戶一個交代，而是給后面要買我們產品的消費者一個交代，讓消費者看到我們是怎么對待差評的。
這時候，消費者看到的是什么呢？是我買了這么多的產品，沒有人說產品是不好的，你是不是太雞蛋里挑骨頭了？你買了產品之后，體驗不好直接退貨就可以了?？头诼?lián)系你，你一直不回，我們的買家自己會有想法。這樣的差評和回評雖然還是會多多少少影響到轉化率，但是你可以最大限度的把轉化率挽救回來。切忌和買家斗智斗勇，這是沒有任何意義的。別在旺旺上和買家對罵，這是淘寶最不想看到的，在旺旺聊天記錄上不能有任何的破綻。
好了，這篇文章的內容發(fā)貨聯(lián)盟就和大家分享到這里，如果大家網絡推廣引流創(chuàng)業(yè)感興趣，可以添加微信：80709525 備注：發(fā)貨聯(lián)盟引流學習； 我拉你進直播課程學習群，每周135晚上都是有實戰(zhàn)干貨的推廣引流技術課程免費分享！
