想要做好電商需要做什么？我認為是先從客服做起。不管你在電商這個行業(yè)是大佬還是小白，準備做一款新產(chǎn)品的時候，最好在客服這個崗位上做一段時間，這一點很關鍵哦！你只有去做過客服，才能知道客戶的需求，更加了解你的產(chǎn)品，為以后的運營做好準備。
現(xiàn)在大部分都覺得，客服就是在網(wǎng)上天天和人聊天就可以了，覺得自己做客服有點委屈了。很多的小公司也不太重視客服這個工作，隨便找?guī)讉€人就開始了，也不培訓。可是，在電商行業(yè)，客服代表著你的門面，客戶找你聊天，如果不專業(yè)的話，客戶立馬就走了。而好的客服可以為公司帶來訂單，小白客服可能毀了你的產(chǎn)品哦！
那么淘寶客服到底是做什么的呢？
淘寶客服看起來很簡單卻很難做好。客服可分為售前和售后，大公司分為售前、售中和售后，再針對產(chǎn)品繼續(xù)細分。
做售前客服，你需要掌握公司產(chǎn)品的外觀、規(guī)格屬性、大小尺寸、注意事項、使用方法等，當客戶問的時候可以立馬回復客戶，不要不回復或者夸大其詞。也要對現(xiàn)在企業(yè)做的活動或近期要做的活動有一個了解，不然客戶會找麻煩，影響客戶的體驗，也會不利于企業(yè)的形象。
如果是在淘寶上的，要注意一些敏感詞不能用，例如微信、好評返現(xiàn)之類的。
說話要耐心溫柔，不能客戶說話不高興你直接就懟上去，這樣客戶會投訴的哦！
售后客服，就是處理問題的啦，可能是產(chǎn)品質(zhì)量、尺寸、破損、用戶體驗等問題。
今天就分享到這里了，明天見！
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