杭州的華女士反映,一個(gè)月前在萬(wàn)象城的迪奧門(mén)店買(mǎi)了一個(gè)手提包。后來(lái)她發(fā)現(xiàn),包上的金屬件不太對(duì)勁。
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螺絲疑點(diǎn)想換貨 臨期收到“非迪奧”
這個(gè)手提包,是華女士在4月20號(hào)那天買(mǎi)的,花了三萬(wàn)八千元,目前包寄存在杭州萬(wàn)象城的迪奧門(mén)店。華女士說(shuō),因?yàn)?月底有幾天比較熱,所以包一直放在車(chē)上,沒(méi)有使用。5月7號(hào)那天,她打開(kāi)包裝準(zhǔn)備使用手提包,發(fā)現(xiàn)包上五金件的螺絲不太對(duì)勁。
華女士:“一般是‘一字’或者‘T字’(螺絲),或者是‘點(diǎn)字’(螺絲),然后它是用的‘十字’(螺絲)。(當(dāng)時(shí)買(mǎi)包的時(shí)候,現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有看螺絲的情況嗎?)當(dāng)時(shí)我選的時(shí)候包是好的,但是當(dāng)時(shí)沒(méi)有當(dāng)著我的面包裝,給我的時(shí)候也沒(méi)有讓我打開(kāi)檢查。”
華女士說(shuō),產(chǎn)生懷疑后,她在杭州找了一家二手奢侈品店咨詢(xún),被告知這個(gè)包是假的。她當(dāng)時(shí)拍了視頻。
華女士拍攝的視頻:“這個(gè)是鑒定師,你說(shuō)一下這個(gè)包是什么。(工作人員:這個(gè)包我鑒定是假的。)假的是吧,然后我希望專(zhuān)柜給個(gè)說(shuō)法,我現(xiàn)在拍一下。”
華女士:“(7號(hào)那天拿過(guò)去之后,他們是現(xiàn)場(chǎng)檢出的還是說(shuō)?)現(xiàn)場(chǎng)。(當(dāng)著你的面?)對(duì)?!?/span>
華女士說(shuō),雖然得到了這樣的答復(fù),但畢竟不是官方的鑒定,不能百分百確認(rèn)。她也不想多折騰,打算按照迪奧的30天換貨規(guī)則,去門(mén)店換一個(gè)包。
華女士:“換的時(shí)候他就說(shuō)有什么問(wèn)題嗎,我說(shuō)稍微覺(jué)得有點(diǎn)問(wèn)題,他說(shuō)你稍等一下,然后就換了一個(gè)人過(guò)來(lái)。換了人過(guò)來(lái)以后,他說(shuō)你覺(jué)得有什么問(wèn)題嗎,我就反問(wèn)你覺(jué)得有什么問(wèn)題嗎,他看一下說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題啊,我說(shuō)沒(méi)問(wèn)題就換一個(gè),他說(shuō)好的。過(guò)了一會(huì),他又問(wèn)我,你覺(jué)得問(wèn)題在哪里,我也是出于好心,我就講了問(wèn)題在哪里,就是我跟他講,我覺(jué)得這個(gè)螺絲不對(duì)。然后他就表示要問(wèn)一下,然后他就說(shuō)這個(gè)包不符合退換條件,我說(shuō)請(qǐng)你出具一個(gè)不退換的理由,他說(shuō)您就是不符合,我說(shuō)具體理由,他說(shuō)我給不出理由,就是不符合。(這是什么時(shí)候說(shuō)的?)就當(dāng)天5月9日。”
于是華女士把包留在了門(mén)店。當(dāng)天,門(mén)店給她手寫(xiě)了一段話(huà):由本人將包包送回店鋪,產(chǎn)品狀態(tài)拍照確認(rèn),包未提走,放至店鋪。
華女士說(shuō),當(dāng)天還加了門(mén)店負(fù)責(zé)人的微信,可對(duì)方從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)提起包的真假問(wèn)題。只在微信里說(shuō)“請(qǐng)耐心等待”,還說(shuō)“公司法務(wù)和審計(jì)都要介入,必要情況下還要請(qǐng)警方介入”。
直到5月17號(hào),臨近換貨截止日期,這位負(fù)責(zé)人發(fā)信息說(shuō):“收到的是非迪奧產(chǎn)品,無(wú)法提供換貨服務(wù)?!?/span>
華女士:“(這個(gè)包是非迪奧產(chǎn)品,什么意思?)我也不知道啊,所以我今天想來(lái)問(wèn)問(wèn)。
華女士說(shuō),自己本來(lái)也是發(fā)現(xiàn)有疑點(diǎn),所以想來(lái)?yè)Q包。結(jié)果手提包放在門(mén)店十多天,對(duì)方才說(shuō)不是迪奧的產(chǎn)品,而且不能換貨,自己肯定不能接受。包上的螺絲,到底有沒(méi)有問(wèn)題?非迪奧產(chǎn)品,迪奧門(mén)店又怎么解釋呢?
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苦等一個(gè)小時(shí) 終于“一睹尊容”
記者和華女士一起找到了位于杭州錢(qián)江新城的萬(wàn)象城迪奧門(mén)店,被工作人員攔在了門(mén)口。
現(xiàn)場(chǎng)工作人員:“您稍等一下,我們這邊沒(méi)有接到可以攝像的通知。(華女士:我要保障我的權(quán)益啊,你們發(fā)消息說(shuō)包是非迪奧產(chǎn)品,我怎么知道。)女士不好意思您稍等一下。(華女士:攝不攝像我怎么知道,你們?nèi)f一告訴我,一個(gè)月前監(jiān)控沒(méi)了,我的包三萬(wàn)八嘞。)那我去聯(lián)系一下那個(gè)人可以嗎?”
華女士:“我當(dāng)時(shí)說(shuō)是不是你們專(zhuān)柜賣(mài)出的,他說(shuō)是的,這個(gè)都有監(jiān)控的。那么我想應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題,因?yàn)檫@個(gè)包,他們?cè)敢饬粼诘昀铮?/span>就說(shuō)明包是這里出去的,否則他們不愿意留在店里的,你說(shuō)是不是?”
就在記者等待的時(shí)候,萬(wàn)象城的工作人員也來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)??吹綄?duì)方,華女士想起,當(dāng)天在迪奧門(mén)店消費(fèi)時(shí),對(duì)方只開(kāi)了門(mén)店收據(jù),根本沒(méi)有提供萬(wàn)象城的收款憑證,對(duì)此她也有懷疑。
杭州萬(wàn)象城 沈經(jīng)理:“當(dāng)時(shí)買(mǎi)賣(mài)的時(shí)候我們不在現(xiàn)場(chǎng),具體只有門(mén)店和客人知道。(華女士:我昨天特意講了。)(記者:她現(xiàn)在補(bǔ)小票可以補(bǔ)嗎?)是哪個(gè)小票?(華女士:就是萬(wàn)象城的購(gòu)物小票。)商場(chǎng)的是吧,這個(gè)可以補(bǔ)?!?/span>
華女士稍微安心了一點(diǎn)。她希望門(mén)店先把自己的手提包拿出來(lái),但是在現(xiàn)場(chǎng)等了半個(gè)小時(shí),仍然沒(méi)有看到包的影子。
工作人員:“(記者:這個(gè)包是她的財(cái)產(chǎn),現(xiàn)在能不能拿出來(lái)給她看一下?)不能攝像,不好意思啊。(記者:我們也很客氣,在場(chǎng)等了半個(gè)多小時(shí),還沒(méi)有見(jiàn)到這個(gè)包的面。)(華女士:我現(xiàn)在很懷疑我的包還在不在店里。)”
記者陪著華女士在店門(mén)口等了將近一個(gè)小時(shí),最終在萬(wàn)象城沈經(jīng)理的見(jiàn)證下,門(mén)店把手提包拿了出來(lái)。可以看到,五金件上的螺絲口是十字形的,正是這個(gè)引起了華女士的懷疑。
手提包上用細(xì)繩捆了一個(gè)合格證,合格證上是產(chǎn)品代碼,和4月20號(hào)門(mén)店開(kāi)的收據(jù)上的代碼,是完全一致的。
華女士:“是一樣的,我覺(jué)得這個(gè)包是從專(zhuān)柜出來(lái)的,我也沒(méi)有動(dòng)過(guò)它。放在專(zhuān)柜這么多時(shí)間,有沒(méi)有出過(guò)專(zhuān)柜,有沒(méi)有被調(diào)包,我就不知道了。如果是假包,他怎么可能收了放在這里,給我寫(xiě)個(gè)單子,說(shuō)我未提,對(duì)吧,這么大一個(gè)專(zhuān)柜連假包都鑒定不出,怎么可能收進(jìn)來(lái)呢?不可能讓我換一個(gè)假包進(jìn)來(lái)吧。”
記者給迪奧門(mén)店留下了聯(lián)系方式,發(fā)稿前沒(méi)有收到回復(fù)。再登錄迪奧官網(wǎng)查看同款包,由于華女士懷疑的這顆螺絲比較小,圖上難以看清。
杭州萬(wàn)象城的迪奧門(mén)店,說(shuō)這個(gè)包“非迪奧產(chǎn)品”,可惜的是,現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有給出理由。我們又問(wèn)了問(wèn)身邊的同事,都說(shuō)沒(méi)有同款的迪奧手提包。有這款包的朋友,不妨拿出來(lái)瞧一瞧,告訴我們。
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