最近，小蘇來自北京的一位消費(fèi)者，對于她在淘寶618大促期間購買的衣服遇到的問題感到有些煩惱。她開心地下單后，卻苦等了近20天仍未收到貨物，只能選擇發(fā)起退款。小蘇坦言：“這已經(jīng)不是我第一次遇到這種情況了，最長一次等了30多天也沒有收到貨物?！彼呐笥迅嬖V她，這可能是因?yàn)樗徺I的店鋪沒有實(shí)際貨源的原因。
小蘇提到，有些店鋪沒有按照約定的時(shí)間發(fā)貨。當(dāng)她主動(dòng)詢問發(fā)貨時(shí)間后，店鋪會(huì)提供一個(gè)發(fā)貨單號(hào)。然而，小蘇發(fā)現(xiàn)這些發(fā)貨單號(hào)實(shí)際上是虛假的。她等待了五六天，但沒有看到任何物流信息的更新。當(dāng)她查詢這些單號(hào)時(shí)，顯示的狀態(tài)是“查無此單”。小蘇認(rèn)為這明顯是虛假發(fā)貨，所以她只能選擇退款。
小蘇拿出了她的購物記錄，滿臉自豪地展示給大家看。這份購物記錄詳細(xì)地記錄了她最近一段時(shí)間的購物情況。從食品到衣物，從化妝品到家居用品，每一項(xiàng)都被細(xì)致地列出來。小蘇解釋說，她之所以記錄下來，是為了更好地管理自己的消費(fèi)和預(yù)算。她希望通過這份購物記錄，能夠更加清楚地了解自己的購物習(xí)慣和消費(fèi)傾向，從而做出更明智的購物決策。大家紛紛稱贊小蘇的做法，并表示受到了啟發(fā)，也想嘗試記錄自己的購物情況。
消費(fèi)者頻頻遭遇虛假發(fā)貨、其他平臺(tái)發(fā)貨賺差價(jià)
小蘇的遭遇并非個(gè)別現(xiàn)象，類似的情況也發(fā)生在其他人身上。一位網(wǎng)友通過社交平臺(tái)分享了自己遇到無貨源商家的經(jīng)歷：他在淘寶上購買了一件T恤，但收到一條短信提醒稱貨品已從拼多多平臺(tái)發(fā)出。盡管該網(wǎng)友與淘寶店家進(jìn)行了溝通，但并未得到解決，反而被店家拉黑。
社交平臺(tái)上的網(wǎng)友最近紛紛開始“吐槽”一些店鋪，原因是這些店鋪沒有貨源。他們抱怨說，這些店鋪宣傳自己有各種商品，但實(shí)際上卻無法提供貨物。這讓許多消費(fèi)者感到非常失望和憤怒。 這些網(wǎng)友認(rèn)為，這些無貨源的店鋪是在誤導(dǎo)消費(fèi)者，以獲取更多的關(guān)注和點(diǎn)擊量。他們指責(zé)這些店鋪只是為了追求短期利益，而不考慮顧客的真實(shí)需求。 一些網(wǎng)友還表示，他們曾經(jīng)在這些店鋪下過訂單，但是等了很久也沒有收到貨物。有些人甚至聯(lián)系了店鋪客服，但得到的回復(fù)卻是貨源緊張或者無法提供具體的發(fā)貨時(shí)間。這讓消費(fèi)者感到非常沮喪，覺得自己被欺騙了。 面對這些吐槽，一些店鋪開始采取措施來解決問題。他們承認(rèn)自己確實(shí)存在貨源問題，并承諾會(huì)盡快解決。一些店鋪表示，他們會(huì)加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，確保貨源的穩(wěn)定性。同時(shí)，他們也會(huì)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，及時(shí)告知訂單的進(jìn)展情況。 對于消費(fèi)者來說，他們也表示希望能夠選擇可靠的店鋪進(jìn)行購物。他們希望店鋪能夠誠實(shí)宣傳自己的貨源情況，不給消費(fèi)者帶來困擾和失望。同時(shí)，他們也呼吁社交平臺(tái)加強(qiáng)對店鋪的審核和監(jiān)管，避免無貨源店鋪的存在。 總的來說，這些網(wǎng)友的吐槽反映了消費(fèi)者對于無貨源店鋪的不滿和失望。希望店鋪能夠認(rèn)真對待消費(fèi)者的需求，提供穩(wěn)定的貨源，并加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。同時(shí)，社交平臺(tái)也應(yīng)該加強(qiáng)對店鋪的管理，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)。
在新浪黑貓投訴網(wǎng)站上，有很多關(guān)于通過淘寶購物后收到由拼多多平臺(tái)店鋪發(fā)出貨品的投訴案例。一些商家甚至直接承認(rèn)他們是無貨源店鋪。早在2022年，就有網(wǎng)友遇到了無店鋪商家通過其他平臺(tái)發(fā)貨賺取差價(jià)的情況，但至今仍未能成功維權(quán)。
一位網(wǎng)友選擇通過黑貓投訴平臺(tái)對一家淘寶店鋪提出了投訴。
發(fā)展十余年，或?qū)o貨源店鋪放任不管？
據(jù)人民網(wǎng)觀點(diǎn)頻道報(bào)道，所謂“無貨源電商”并非空穴來風(fēng)。早在電商行業(yè)還沒有這一概念時(shí)，就已經(jīng)存在類似的商業(yè)模式。例如，阿里巴巴旗下的1688.com就有“一件代發(fā)”模式。胡胡是一位在淘寶開服裝店已有10年經(jīng)驗(yàn)的店主，他向記者介紹說，“無貨源電商”并不是近來才興起的模式。早在2010年左右，隨著第一代電商平臺(tái)在電腦端口的發(fā)展，該模式就已經(jīng)存在。因此，淘寶被商家和消費(fèi)者視為無貨源店鋪模式的“鼻祖”。
根據(jù)紅星新聞?dòng)浾叩恼{(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)在淘寶上搜索關(guān)鍵詞“一件代發(fā)”，能夠提供代發(fā)服務(wù)的商家數(shù)量不少。其中一位代發(fā)商家表示，他們的代發(fā)服務(wù)每件商品的價(jià)格為8元?？蛻糁恍枰峁┥唐酚唵魏蛯?yīng)的訂單表格，以及買家下單時(shí)的收貨信息，就可以通過“一件代發(fā)”服務(wù)。在使用該服務(wù)時(shí)，客戶可以自行設(shè)置發(fā)件人的信息和發(fā)貨地倉庫，這樣顧客收到的產(chǎn)品單號(hào)和其他信息就會(huì)和“套殼”中間商提供的一致，而且不會(huì)顯示發(fā)貨平臺(tái)。
淘寶推出無貨源店鋪模式已有超過十年的歷史。然而，根據(jù)淘寶網(wǎng)的平臺(tái)規(guī)則，搜索關(guān)鍵詞“無貨源”、“無貨源店鋪”等時(shí)，標(biāo)題中包含這些關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果為“0”。這表明淘寶并沒有發(fā)布專門針對無貨源店鋪的管理規(guī)則。據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，淘寶目前沒有明確的計(jì)劃對無貨源店鋪進(jìn)行清理活動(dòng)。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)鉆淘寶監(jiān)管漏洞，新手“小白商家”被騙
也許正是因?yàn)樘詫殞o店鋪商家模式的監(jiān)管和治理不夠嚴(yán)格，給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了機(jī)會(huì)。據(jù)媒體報(bào)道，一名大學(xué)生在暑假期間想找一些兼職工作，于是通過兼職平臺(tái)找到了一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，報(bào)名參加了一系列關(guān)于在淘寶開店的課程。
在大學(xué)生繳納了188元定金后的短短一天內(nèi)，他在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下決定開設(shè)了一個(gè)淘寶網(wǎng)店，并迅速收到了11張訂單。這讓他充滿了期待，于是他立即補(bǔ)齊了余款，升級(jí)到了“888元星耀班”。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售人員甚至為他安排了開設(shè)多家網(wǎng)店的計(jì)劃，告訴他一個(gè)身份證可以注冊3個(gè)淘寶店，如果開滿了，一個(gè)月的收入大約在2400元到9000元之間。
據(jù)多家媒體報(bào)道，類似于該名大學(xué)生的經(jīng)歷并不是個(gè)案，許多人在購買“無貨源商家”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程后，發(fā)現(xiàn)自己陷入了一個(gè)被刷單的陷阱。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用淘寶規(guī)則的漏洞，通過刷單來提高店鋪的銷量和信譽(yù)。 在這種情況下，許多消費(fèi)者花費(fèi)了大量的金錢購買培訓(xùn)課程，但最終卻無法獲得真正的貨源。他們發(fā)現(xiàn)自己被欺騙了，而且很難追回?fù)p失。 這種現(xiàn)象引起了廣泛關(guān)注，許多人呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)對這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，防止更多的人受到損失。同時(shí)，消費(fèi)者也需要提高警惕，不要輕易相信所謂的“無貨源商家”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以免陷入類似的陷阱。
圖片來源于每日經(jīng)濟(jì)新聞的相關(guān)報(bào)道。
據(jù)北京市中聞（長沙）律師事務(wù)所律師劉凱指出，無貨源店鋪運(yùn)作模式在商業(yè)的本質(zhì)上是合理的。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)了電商平臺(tái)對無貨源店鋪的監(jiān)管應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)：“如果電商平臺(tái)不能在價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、物流履約等方面給消費(fèi)者提供充分的保障，影響到消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，那么電商平臺(tái)在監(jiān)管上就存在一定的不足，這不僅會(huì)損害消費(fèi)者的權(quán)益，還會(huì)對電商平臺(tái)的信譽(yù)和形象造成損害?！?/p>
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