?售前準備

做好客人進店前的準備，給客人一個好的購買環(huán)境是迎接客人的第一步，也是尤為重要的一步，只有好的環(huán)境才會讓客人有想留下挑選的欲望。店內(nèi)的衛(wèi)生，燈光，音樂，服裝都要整潔有序，一眼看上去就有高端場所的感覺（這里也是給后面昂貴的價格奠基）

?迎接客人

迎接客人店內(nèi)員工一定要有統(tǒng)一的迎客語，迎客的要求就是簡單，我對店里要求就是，你好+品牌，吐字要清晰，語氣要熱情生動?？此坪唵危怯驼Z如果用的好，可以加深客人對品牌的印象。到這一步如果客人走了，我們讓她知道品牌的目的也達到了。

破冰

客人進店后，我們站到客人側(cè)后方，大概1.5米左右的距離，太遠不親切，太近容易嚇跑客人。不要聊衣服，盡管你知道她是來買衣服的也不要聊，目的性太強客人容易抵觸。觀察客人的穿搭佩戴，找到一個你最了解的東西去夸，比如她手表帶的卡地亞藍氣球系列，你恰好有很了解，就直接去夸（因為伸手不打笑臉人，何況你還夸她，大多數(shù)人已經(jīng)放下芥蒂，心花怒放了）夸完再問一定很貴吧！要4-5萬吧。一方面她覺得你跟別的銷售不一樣，還是挺懂的，這里她就開始不抵觸你了；另一方面也大概的打探出來了她的消費潛力。這時候你已經(jīng)破冰跟客人說上話了。

引導(dǎo)顧客

在客人大概看到整個店的一半時，還沒有在哪件衣服上停留過目光或者腳步。這時候你就要引導(dǎo)了，引導(dǎo)客人看你覺得適合的衣服。引導(dǎo)時手一定是，五指并攏，腕部高于肘部，手臂適當彎曲，指向衣物。一方面可以看出衣服的尊貴感，也在暗示客人買了這個件衣服的尊貴感。然后進行這件衣服的賣點介紹，介紹完，客人心動就趕緊讓客人進到試衣間，千萬不要被客人牽著鼻子走，這件衣服介紹完，客人不說話就推薦其他的了，這時候客人就已經(jīng)不信任你了，一定要自信，服裝我是專業(yè)的，我推薦的就是適合你的，半推半就進跟客人一起進試衣間。

達成銷售

進到試衣間后，客人抵觸你就出來，不抵觸就在里面幫客人拉拉鏈，扣扣子，拿鞋子。只要有肢體接觸你們的關(guān)系才會更近一步。遞拖鞋的時候順便說一句，小姐姐，地上涼，我們穿拖鞋吧，腳不要踩在地上，地上太涼了，對女孩子不好喲！這時候客人也會覺得你是在關(guān)心她。如果客人讓你出來，出來后就自我介紹，然后說衣服后面拉鏈不好拉，可以叫我來幫忙哦！第一有再進去的機會，第二介紹自己，給自己留個機會?？腿嗽囈麻g出來后，銷售要做的第一件事就是擋在鏡子前面，把衣服整理好再退出，這時候讓客人看鏡子中的自己已經(jīng)非常完美了，也就為后面的成交奠定基礎(chǔ)。

送客

這也是我們銷售中的最后一步，把客人的物品整理好，提到門口，有條件的提到車上。過程中跟客人再次自我介紹（加深印象），讓客人下次過來找我。目送客人直到視線看不到的地方。

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