文 | 中童傳媒記者 鳧樨
競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步升級(jí)了！
天貓上線(xiàn)“親寶貝”
近日，天貓上線(xiàn)“親寶貝”頻道，意指為消費(fèi)者提供指引。事實(shí)上，在2021年天貓銷(xiāo)售額過(guò)億的品牌達(dá)到278個(gè)。從交易到消費(fèi)，服務(wù)10億消費(fèi)者，是淘寶天貓今年的戰(zhàn)略。與此同時(shí)，天貓依據(jù)不同行業(yè)規(guī)律垂直化運(yùn)營(yíng)各個(gè)行業(yè)，以更好服務(wù)消費(fèi)者。
說(shuō)到這，可能大家還沒(méi)有具體的概念，說(shuō)白了就是“精細(xì)化”服務(wù)消費(fèi)者。
但需要注意的是，天貓背靠阿里集團(tuán)，在精細(xì)化服務(wù)這一塊，想必市面上的軟件開(kāi)發(fā)公司、互聯(lián)網(wǎng)公司都不一定能PK過(guò)阿里強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)、程序系統(tǒng)。
我們?cè)诰€(xiàn)下走訪(fǎng)市場(chǎng)的過(guò)程中，跟第三方、代理商、連鎖門(mén)店老板都曾討論過(guò)，線(xiàn)下母嬰門(mén)店在未來(lái)五年里，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必修課。很多大型連鎖不惜花重金構(gòu)建數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建立自己IT部門(mén)，其目的就是用數(shù)據(jù)管理后臺(tái)系統(tǒng)，精細(xì)化服務(wù)消費(fèi)者。
門(mén)店要被“偷家”了
而天貓“親寶貝”頻道的建立，同門(mén)店建立IT系統(tǒng)的意義相似。于線(xiàn)下門(mén)店而言，得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)是導(dǎo)購(gòu)、店員、店長(zhǎng)（老板）跟消費(fèi)者之間直接的溝通是情感維系的橋梁。特別是新手媽媽在第一次進(jìn)入到媽媽這個(gè)角色當(dāng)中，慌亂和無(wú)措會(huì)讓媽媽深度依賴(lài)能夠給與專(zhuān)業(yè)喂養(yǎng)知識(shí)服務(wù)的、常去的那家母嬰店。
這也是線(xiàn)下母嬰系統(tǒng)在同線(xiàn)上平臺(tái)流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的底牌。
但是“親寶貝”頻道正是這一戰(zhàn)略在母嬰行業(yè)的落地，說(shuō)明平臺(tái)認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的短板——只是為消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)交易的場(chǎng)所，粘性不夠。
所以，攻破消費(fèi)者信任度、增強(qiáng)和用戶(hù)之間粘性的利刃就是強(qiáng)化內(nèi)容，彌補(bǔ)不足。
據(jù)悉，“親寶貝”頻道將以完全內(nèi)容化與場(chǎng)景化的形態(tài)，服務(wù)于寶寶年齡在6歲以?xún)?nèi)的父母，提供種草與育兒知識(shí)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)指引。并且，在2022天貓金嬰獎(jiǎng)上，天貓還發(fā)布了精細(xì)喂養(yǎng)、功能科技、安全出行、電子教育等母嬰行業(yè)12大趨勢(shì)賽道。
具體是什么？
在淘寶頻道首頁(yè)搜索“親寶貝”就會(huì)跳出來(lái)該頻道頁(yè)面，該頁(yè)面主要有五大功能區(qū)：
1
月齡分段
在頁(yè)面的最上方一欄，一共有兩大板塊：第一是用戶(hù)的基本信息，包括孩子的出生日期，性別等；第二是用戶(hù)孕育階段，主要有孕早期、孕晚期、0-3個(gè)月、3-6個(gè)月、6-12個(gè)月、1-2歲、2-3歲等，將-1歲-3歲階段的用戶(hù)信息錄入在內(nèi)，以基礎(chǔ)信息為主。
2
購(gòu)買(mǎi)推薦
購(gòu)買(mǎi)推薦跟上述的月齡分段相關(guān)聯(lián)，比如孕早期寶媽需要買(mǎi)護(hù)膚品，系統(tǒng)就會(huì)推薦袋鼠媽媽護(hù)膚套裝、植物主義孕婦專(zhuān)用面膜等相關(guān)產(chǎn)品；孕晚期寶媽需要準(zhǔn)備待產(chǎn)包、奶粉、奶瓶、嬰兒衣物等等，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳出相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品；0-3個(gè)月的時(shí)候?qū)殝屝枰哪笅氘a(chǎn)品開(kāi)始增加，吸奶器、儲(chǔ)奶瓶、儲(chǔ)奶袋、哺乳文胸等等，在哺乳初期所需要的產(chǎn)品系統(tǒng)都進(jìn)行推薦......
3
疑問(wèn)解答
此功能區(qū)則更像是一個(gè)給與寶媽們交流、育兒知識(shí)獲取的社區(qū)性質(zhì)的板塊，根據(jù)不同熱度的詞條遴選出熱度前三的話(huà)題，為新手寶媽們解答。需要注意的是，這一欄目同樣與月齡相關(guān)，根據(jù)不同階段的寶媽?zhuān)x出該階段遇到的問(wèn)題。
其實(shí)在育兒過(guò)程中，很多寶媽遇到的問(wèn)題的有共性的，平臺(tái)也正是利用這樣的共性，引導(dǎo)寶媽在不同的話(huà)題下進(jìn)行討論，放大話(huà)題熱度，引起用戶(hù)關(guān)注。
4
精選問(wèn)題
平臺(tái)根據(jù)疑問(wèn)解答板塊的話(huà)題下，提煉討論度最高的問(wèn)題，寶媽們從自身的角度和不同的維度對(duì)一個(gè)特定問(wèn)題進(jìn)行解答，在問(wèn)題討論下加入產(chǎn)品鏈接，激發(fā)對(duì)應(yīng)話(huà)題的產(chǎn)品銷(xiāo)售。比如就僅僅一個(gè)“可以貼防溢乳墊嗎？還用穿哺乳內(nèi)衣嗎？”的話(huà)題下的哺乳吊帶鏈接，就已經(jīng)有4萬(wàn)人搶購(gòu)，11條討論，用內(nèi)容推動(dòng)銷(xiāo)售。
5
購(gòu)物指南
購(gòu)物指南主要有兩大板塊：
一個(gè)是必?fù)尯梦铮F(xiàn)下北方正值夏末，南方則還在盛夏，平臺(tái)篩選出的“趨勢(shì)期刊TOP1”就是“親子海邊度假”這項(xiàng)活動(dòng)下所需要的母嬰產(chǎn)品，比如防曬衣帽、度假童裝、兒童泳衣、驅(qū)蚊呵護(hù)、防曬用品等等9個(gè)詞條。
另一個(gè)是U先試用，此欄目中絕大部分商品是10元以?xún)?nèi)的試用裝，并且在頁(yè)面上明顯標(biāo)注了試用價(jià)格和原價(jià)之間的差距，因此給用戶(hù)一種心理暗示，價(jià)格便宜且是大牌。
從上述“親寶貝”頻道的特點(diǎn)，可以發(fā)現(xiàn)天貓已經(jīng)開(kāi)始從以售賣(mài)平臺(tái)向售賣(mài)和內(nèi)容推動(dòng)相結(jié)合轉(zhuǎn)型，內(nèi)容的輸出給與平臺(tái)的價(jià)值賦予了更高的溫度。
試想，當(dāng)天貓掌握了母嬰消費(fèi)群體的動(dòng)態(tài)、偏好，甚至是消費(fèi)者畫(huà)像之后，針對(duì)不同的用戶(hù)給與定制化的服務(wù)，與用戶(hù)完美適配，對(duì)母嬰店的考驗(yàn)又進(jìn)一步升級(jí)了。
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