寧波的楊先生在網(wǎng)上買洗衣機(jī)，說(shuō)是買了三次才成功。買東西這么折騰，他覺(jué)得跟平臺(tái)提供的優(yōu)惠券有關(guān)。
楊先生說(shuō)，平時(shí)工作忙，習(xí)慣在網(wǎng)上買東西。3月初，他打算給喬遷新居的朋友送一臺(tái)小型洗衣機(jī)，就在拼多多上一家暢卓電器專營(yíng)店，買一臺(tái)海爾10公斤洗衣機(jī)。訂單顯示，他使用了5元平臺(tái)滿減券和20元多多支付立減優(yōu)惠，用完券后，花了1033塊錢。
楊先生：“多多錢包里面，系統(tǒng)上面自帶的，滿一千元商品可以減20塊錢，上面寫的是全平臺(tái)上使用啊，正常情況下只要券能用進(jìn)去，付款能成功，肯定是能用的嘛，一般情況下都是這樣子。”
第二天，楊先生發(fā)現(xiàn)這筆訂單被平臺(tái)發(fā)起退款，詳情顯示該商品為限購(gòu)商品，此訂單因賬號(hào)或收貨信息被系統(tǒng)判定不符合發(fā)貨條件，已全額退款。他聯(lián)系暢卓電器專營(yíng)店客服，對(duì)方表示，“你應(yīng)該用拼多多券了，你符合使用就讓我們發(fā)，不符合他們自動(dòng)退款”。
楊先生：“我又重新在另外一家店下了訂單，也是一樣的商品，也是付款成功了，也用了（20元券），又被系統(tǒng)做了退款?！?/p>
訂單信息顯示，楊先生第二次下單的洗衣機(jī)實(shí)付1050元，也被平臺(tái)發(fā)起退款。理由跟第一臺(tái)一樣，此訂單因賬號(hào)或收貨信息被系統(tǒng)判定不符合發(fā)貨條件。他打開(kāi)拼多多軟件里的多多錢包，頁(yè)面顯示，全平臺(tái)通用、可與優(yōu)惠券疊加、可用于百億補(bǔ)貼，下方有滿1000元可用20元優(yōu)惠券。
他又回到第一家暢卓電器專營(yíng)店，再次買了同一款洗衣機(jī)，這一回沒(méi)有使用多多錢包里的優(yōu)惠券，實(shí)付1044塊錢。
楊先生：“付款成功了，最終審核也通過(guò)了，貨也發(fā)到了，同樣的商品同樣的收貨信息，同樣的送貨地址，為什么前面的判定為異常？關(guān)鍵就是不給我用券?！?/p>
拼多多客服：“（楊先生：商品里面可以用進(jìn)去能成功付款的，說(shuō)明都是可以用的對(duì)吧？）是的，是的，您當(dāng)時(shí)之前是否買過(guò)，這樣百億補(bǔ)貼的商品呢？（楊先生：我沒(méi)有啊，沒(méi)用那個(gè)滿減券就成功了，你們既然說(shuō)我賬號(hào)異常，收貨信息異常，那為什么又給我呢？同一家店同一個(gè)商品，同一個(gè)收貨地址啊，這不是自己打自己巴掌嗎？）是的， 多多這邊也看到您這個(gè)問(wèn)題呢，多多這邊一定會(huì)把問(wèn)題得到重視的?！?/p>
記者把楊先生的情況反映給平臺(tái)公關(guān)部，對(duì)方文字回復(fù)稱：一般情況下，消費(fèi)者下單支付后系統(tǒng)會(huì)按照規(guī)則進(jìn)行審核確認(rèn)。針對(duì)該訂單，建議消費(fèi)者嘗試重新使用優(yōu)惠券。至于楊先生前兩次到底違反了什么規(guī)則，是否和優(yōu)惠券有關(guān)，平臺(tái)方?jīng)]有做出正面回應(yīng)。
（1818黃金眼）
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