近幾個(gè)月因?yàn)橐咔榈挠绊?，物流運(yùn)輸方面受到影響。因?yàn)槲锪餍畔⒀舆t，導(dǎo)致發(fā)貨慢，發(fā)貨中途買(mǎi)家退款等問(wèn)題，導(dǎo)致最終未發(fā)貨交易取消，或者發(fā)貨因?yàn)檠舆t導(dǎo)致退款售后等問(wèn)題，客戶(hù)流失嚴(yán)重。
拼多多平臺(tái)針對(duì)上述情況將于5.18上線(xiàn)解決方案，平臺(tái)結(jié)合其他商家的發(fā)貨攬收情況，以及物流公司反饋的運(yùn)輸網(wǎng)點(diǎn)信息，測(cè)算出訂單是否可以發(fā)貨。針對(duì)實(shí)際情況木平臺(tái)會(huì)及時(shí)提示，希望商家在確認(rèn)可以發(fā)貨的情況下做出判斷，避免因?yàn)榘l(fā)貨問(wèn)題導(dǎo)致流失訂單。對(duì)于無(wú)法發(fā)貨的商家，可以先填寫(xiě)平臺(tái)問(wèn)卷，平臺(tái)收集后會(huì)參考實(shí)際情況進(jìn)行物流免罰處理。
針對(duì)主動(dòng)發(fā)貨的商家，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)生效權(quán)益對(duì)商家進(jìn)行保護(hù)。
系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到訂單可發(fā)貨后，會(huì)對(duì)商家進(jìn)行提示，商家可按照提示可下發(fā)協(xié)商流程，和買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)商。一旦買(mǎi)家同意，在發(fā)貨后的7天內(nèi)，以下權(quán)益會(huì)自動(dòng)生效，進(jìn)而保護(hù)商家
1：買(mǎi)家發(fā)起退款申請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)提示，建議買(mǎi)家耐心等待快遞送達(dá)；
2：堅(jiān)決退款的客戶(hù)，商家可聯(lián)系快遞盡快召回，平臺(tái)不會(huì)在商品退回前介入退款；
3：為了保障商家集中精力保障貨物送達(dá)，平臺(tái)不會(huì)觸發(fā)在途物流工單
4：如果物流正常運(yùn)輸中，買(mǎi)家申請(qǐng)平臺(tái)介入退款，平臺(tái)會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者等待物流送達(dá)；
5：平臺(tái)進(jìn)行判決時(shí)，會(huì)參考協(xié)議情況，保護(hù)商家合理權(quán)益
大環(huán)境影響之下，商家還有消費(fèi)者都能多一分理解和包容，雙方的權(quán)益都需要合理的維護(hù)。
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