日用百貨，可以說是每個家庭的必備商品，其種類繁多，質量穩(wěn)定，品種齊全，價格實惠，是家庭日常生活不可缺少的商品。如今，日用百貨在中國已滲透到了幾乎每個家庭的生活中，但它目前面臨著傳統(tǒng)零售業(yè)所不能及的問題。由于日用百貨商品種類繁多，價格較高，因此消費者在購買時往往處于比較被動的局面，對網(wǎng)絡購物缺乏足夠的了解和認識。為了解決這一問題，提升消費者購物體驗，日用百貨企業(yè)不斷探索并實踐著互聯(lián)網(wǎng)+日用百貨的新模式。
一、品牌定位
日用百貨的品牌定位應是滿足不同層次消費者的需求。以“以人為本”為核心，不斷豐富和提高品牌內(nèi)涵，以“讓客戶感受到更加方便、快捷、周到”為宗旨：為顧客提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務；不斷優(yōu)化品質和服務，為顧客提供更優(yōu)質的服務。企業(yè)應以“讓顧客感受到更加方便、快捷、周到”為企業(yè)理念，以“以人為本”為核心，不斷豐富和提高產(chǎn)品品種和優(yōu)質服務水平；通過與國內(nèi)外知名大學合作，不斷優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品品牌結構；與全國知名品牌廠商合作，開發(fā)出更加符合市場需求和質量穩(wěn)定、性價比高的產(chǎn)品。
二、創(chuàng)新營銷模式
以線上平臺為基礎，線下實體店為依托，通過多樣化渠道建設，構建一個線上線下互動的經(jīng)營體系。通過搭建線上商城、線下實體店，利用自有的品牌優(yōu)勢，與用戶進行更深度更有效的溝通，實現(xiàn)流量轉化，建立用戶與企業(yè)的互動平臺，形成一個品牌矩陣，為日用百貨行業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎。一方面，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的開放性和低成本優(yōu)勢與移動互聯(lián)技術相結合，整合消費者消費需求及資源條件建立日用百貨行業(yè)O2O生態(tài)系統(tǒng)。另一方面，創(chuàng)新線上線下互動模式，積極拓展線下銷售渠道并對線上與線下進行有效整合，充分發(fā)揮線上平臺優(yōu)勢和資源聚集效應，有效增加銷售收入和客流量。因此日用百貨企業(yè)應以創(chuàng)新營銷模式為突破口完善自有品牌形象并建立自有品牌矩陣，通過線上與線下渠道相結合的方式以提高產(chǎn)品競爭力、增加客戶粘性和忠誠度。
三、完善物流體系
在物流方面，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)+的方式，完善網(wǎng)絡購物的物流體系，從而實現(xiàn)網(wǎng)購商品“即買即走”的消費體驗。通過網(wǎng)絡購物，可以及時了解產(chǎn)品的狀態(tài)。為了使顧客體驗更加愉悅，我們可以根據(jù)用戶們的需求和喜好提供相應的服務，滿足用戶們更多的需求。比如，我們可以為顧客們提供及時、方便、快捷的送貨服務，比如在送貨之前可以先向顧客們發(fā)送一張送貨地址、收件人、電話等信息。
四、強化售后保障服務
消費者對一家日用百貨企業(yè)的印象，從某種程度上說一定是來自于產(chǎn)品本身的質量。要讓消費者在網(wǎng)上購買到一款商品，首先要保證產(chǎn)品質量。其次，必須對所售商品進行有效的質量監(jiān)控，防止不合格商品流入市場。再者，確保所售商品可以在網(wǎng)上正常銷售，最大限度地為消費者提供售后保障服務。如今日用百貨企業(yè)已經(jīng)越來越重視售后服務的重要性，在網(wǎng)絡購物時更是如此。一些日用百貨企業(yè)還采用了售后服務專用的購物網(wǎng)站系統(tǒng)來為用戶提供便捷服務。
五、降低經(jīng)營成本
日用百貨企業(yè)在經(jīng)營過程中，必須考慮如何降低經(jīng)營成本，降低經(jīng)營風險。這一點必須從商業(yè)經(jīng)濟的角度來看待。一方面，互聯(lián)網(wǎng)+日用是未來零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是日用百貨行業(yè)實現(xiàn)彎道超車的絕佳機會；另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡購物也必然成為日用百貨行業(yè)發(fā)展的一個重要方向。互聯(lián)網(wǎng)+日用百貨能夠使傳統(tǒng)零售市場“大而不強”的問題得到有效解決，從而使百貨企業(yè)能夠從傳統(tǒng)零售市場的競爭中脫穎而出。
隨著電子商務在中國和世界經(jīng)濟中的地位不斷提高，電子商務市場已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟中最活躍的一塊領域。因此它必然會對實體零售業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊。 日用百貨商城持有人田利波先生更是高瞻遠矚，接觸了寧波云悅共創(chuàng)，利用云悅共創(chuàng)的技術推廣運營資源和渠道打造一個線上線下結合，滿足市場需求的日用百貨平臺，高效傳播行業(yè)發(fā)展理念，成為一家地區(qū)有影響力，國內(nèi)知名的專業(yè)化平臺，實現(xiàn)數(shù)字科技技術和行業(yè)相互發(fā)展，共同促進良好的局面。
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