淘寶，大家肯定都不陌生，作為國內(nèi)最大的電商平臺(tái)雖然一直在被京東、拼多多等平臺(tái)挑戰(zhàn)，但是至今依然把持著最多的流量和交易額，每年的618、雙十一等購物節(jié)的流量主戰(zhàn)場也是淘寶。
而在時(shí)間進(jìn)入到4月份，淘寶的頻繁動(dòng)作表明這個(gè)電商平臺(tái)正在走進(jìn)一個(gè)新的改革期，先是上線了淘寶用戶們期待已久的賬號(hào)名稱修改功能，僅在灰度測試階段就有超過300萬淘寶用戶修改名稱。
同一月，淘寶上線價(jià)保中心，該功能顯然醞釀已久，作為一個(gè)新功能推出將讓淘寶在接下來的五一、618等購物節(jié)吸引到更多的互聯(lián)網(wǎng)流量。價(jià)保中心的上線也將天貓與京東直營靠攏，以往天貓保價(jià)需要用戶點(diǎn)開每個(gè)訂單手動(dòng)操作，現(xiàn)在則是統(tǒng)一集中到價(jià)保中心，用戶可以一鍵保價(jià)，從使用體驗(yàn)上來說與京東的價(jià)格保護(hù)頻道十分相似。
而在近日，淘寶又正式上線新的功能頻道——有好價(jià)，作為淘寶的新頻道，有好價(jià)內(nèi)置了“比價(jià)”“歷史價(jià)格查詢”等多個(gè)功能。淘寶的一舉一動(dòng)都會(huì)引來許多關(guān)注，此次悄然上線的“有好價(jià)”，不禁讓人好奇淘寶還有什么新功能在排隊(duì)放出？這些新功能的上線又能否給用戶帶來更好的體驗(yàn)?zāi)兀?/span>
“有好價(jià)”體驗(yàn)如何？
有意思的是，“有好價(jià)”并沒有放在主頁的顯眼位置，在其它的熱門版塊區(qū)域也沒有設(shè)置入口，只能通過在搜索欄搜索“有好價(jià)”才能找到入口（也有可能存在別的入口，只是小雷暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)）。
進(jìn)入功能頻道，顯眼位置以淘寶低價(jià)商品推薦為主，小雷瀏覽了一下，精選部分明顯以個(gè)性化推薦的產(chǎn)品為主，其中大多數(shù)是小雷近期瀏覽過的類目或是商店。而在后續(xù)的百貨、食品、醫(yī)藥等分類下的推薦則較為雜亂，似乎是以近期熱銷產(chǎn)品為主。
在商品的推薦標(biāo)中會(huì)同時(shí)標(biāo)注同款最低價(jià)和目前該產(chǎn)品的最低售價(jià)，聽起來有些繞口。簡單舉個(gè)例子，以這款女式手提包為例，推薦購買商店的標(biāo)價(jià)為69元，而同款商品的其它店鋪?zhàn)畹蛢r(jià)為101.6元，此處的同款最低價(jià)就是指除該商店外其它店鋪同款產(chǎn)品的最低售價(jià)。
不過，小雷還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的問題，在點(diǎn)開商品推薦后，可以看到在比一比欄目內(nèi)有四家店鋪，除推薦店鋪外還有兩家店鋪的售價(jià)也是69元，但是點(diǎn)擊查看后卻發(fā)現(xiàn)并非同款產(chǎn)品。目前尚不清楚是因?yàn)樯唐沸畔㈠e(cuò)誤導(dǎo)致顯示信息混亂，還是某種推薦機(jī)制。
此外，在推薦欄目中淘寶還將百億補(bǔ)貼、聚劃算等優(yōu)惠信息也整合其中，通過點(diǎn)擊可以查看對(duì)應(yīng)商品類目的不同優(yōu)惠信息，比如點(diǎn)擊“低于促銷”就會(huì)顯示低于往年促銷價(jià)的產(chǎn)品，點(diǎn)擊“歷史低價(jià)”就會(huì)顯示目前處于歷史最低價(jià)格的產(chǎn)品。
某種程度上，這些優(yōu)惠信息的區(qū)分讓用戶能夠更輕松找到目前在打折的產(chǎn)品，但是小雷并沒有在“有好價(jià)”欄目里看到搜索功能，也就意味著主頁的推薦商品里只能以算法推薦和低價(jià)商品為主，如果你想要精確找到某類商品里的最低價(jià)產(chǎn)品，那么“有好價(jià)”對(duì)你的幫助并不大。
不過，如果只是想要精確獲取某款產(chǎn)品的最低價(jià)，那么還是有辦法的，在“有好價(jià)”中淘寶還加入了“比價(jià)查價(jià)”欄目，點(diǎn)擊進(jìn)入可以查看“我的收藏”“我的購物車”“我購買過的”三個(gè)類目里的產(chǎn)品最低價(jià)格和歷史價(jià)格走勢。
所以，如果你想查詢某款產(chǎn)品的歷史價(jià)格和最低價(jià)，可以將其加入收藏，并且設(shè)置降價(jià)自動(dòng)提醒，商品降價(jià)時(shí)淘寶會(huì)自動(dòng)推送提醒。不過，可能是因?yàn)樵摴δ苌暇€時(shí)間不久，所以不少商品的歷史價(jià)格走勢暫時(shí)還未統(tǒng)計(jì)出來，目前只能看到部分商品的歷史價(jià)格。
此外小雷還注意到，從“有好價(jià)”進(jìn)入的商品頁面會(huì)在商品名下方出現(xiàn)有好價(jià)的價(jià)格對(duì)比提示，如“該商品低于淘寶同款均價(jià)5%”，而在正常的搜索頁面進(jìn)入同一個(gè)商品頁面，則沒有該提示，某種程度上也是將“有好價(jià)”的使用范圍進(jìn)一步縮小。
整個(gè)功能體驗(yàn)下來，并不能說很完善，小雷個(gè)人認(rèn)為還是有不少地方需要優(yōu)化，比如商品推薦基本上都是以低端低價(jià)產(chǎn)品為主，一些價(jià)格較高的產(chǎn)品基本沒有出現(xiàn)。其次，低價(jià)功能目前來看存在不少BUG，會(huì)將不同的商品誤認(rèn)為同款商品，在最低價(jià)上存在誤導(dǎo)的可能。
小雷覺得出現(xiàn)這個(gè)問題的主要原因是淘寶許多商品名稱不規(guī)范導(dǎo)致的，經(jīng)常逛淘寶的朋友應(yīng)該都知道，多數(shù)個(gè)人店鋪的商品名稱基本上都是關(guān)鍵詞的堆砌，單純?yōu)榱嗽黾幼约旱纳唐吩谒阉髦械钠毓饬俊?/span>
而“有好價(jià)”系統(tǒng)顯然將商品名稱作為比價(jià)檢索條件之一，如果商家設(shè)置了錯(cuò)誤的品牌和型號(hào)，或是圖方便在上傳商品時(shí)套用同一個(gè)商品信息，那么就會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的比價(jià)出現(xiàn)錯(cuò)誤。淘寶想要讓“有好價(jià)”成為一個(gè)實(shí)用的功能，可能首先要對(duì)商品平臺(tái)的品類信息和商品名進(jìn)行一定的整改才行。
另外，因?yàn)檫@是淘寶官方的頻道，所以其對(duì)比的商品價(jià)格來源均為阿里巴巴旗下的電商平臺(tái)，也就是淘寶、天貓、淘特等平臺(tái)，并不會(huì)顯示京東、唯品會(huì)等其它平臺(tái)的同類商品價(jià)格。
整體而言，目前“有好價(jià)”的應(yīng)用范圍還有所局限，主要用途還是體現(xiàn)在那些只有淘寶出售而其它平臺(tái)沒有的商品中，比如一些僅在淘寶開店的小商鋪。一些全平臺(tái)均有渠道的大品牌，則很難通過“有好價(jià)”來找到真正實(shí)惠的價(jià)格。
其實(shí)，類似的價(jià)格對(duì)比、歷史價(jià)格查詢功能并不新奇，“什么值得買”“慢慢買”等第三方APP、網(wǎng)站和插件都有著完善的體驗(yàn)，用戶可以通過這些第三方輕松查詢真正的全網(wǎng)低價(jià)和歷史價(jià)格對(duì)比。
所以就目前的體驗(yàn)來說，小雷還是更傾向于第三方的軟件和網(wǎng)站。
ID修改、價(jià)保中心、有好價(jià)，淘寶變了
淘寶，這個(gè)將在明年迎來20周年的電商平臺(tái)，最近顯然進(jìn)入了新的改革期，自蔣凡卸任淘寶、天貓董事長，由戴珊接任后，淘寶改革動(dòng)作明顯變得頻繁。
不管是ID修改還是價(jià)保中心，可以說都是許多淘寶用戶期待許久，但是卻一直沒有動(dòng)靜的功能，以往淘寶的許多功能頻道增加和完善，都是針對(duì)商家和推薦機(jī)制。簡單來說，就是為了提高淘寶的盈利以及增加收入來源，對(duì)用戶端的體驗(yàn)改善并不多。
而在今年的更新中則出現(xiàn)了比較明顯的趨勢，淘寶正在將部分精力重新放到平臺(tái)體驗(yàn)上，但是船大不好掉頭，淘寶能否在改革中真正讓用戶體會(huì)到這個(gè)平臺(tái)的完善也是一個(gè)難點(diǎn)。比如“有好價(jià)”功能，從該功能的解疑界面中小雷發(fā)現(xiàn)該模塊的運(yùn)營并非由淘寶自己負(fù)責(zé)，而是委托給了一家名為“杭州貓悅企業(yè)管理有限公司”。
從目前的情況來看，應(yīng)該是淘寶將相關(guān)數(shù)據(jù)接口開放，然后委托了第三方公司進(jìn)行相關(guān)功能運(yùn)營。個(gè)人認(rèn)為可能是淘寶內(nèi)部的一個(gè)嘗試，將一些邊緣的功能模塊運(yùn)營交給第三方，降低模塊的運(yùn)營成本和沉沒成本。
如此也能夠解釋，為什么“有好價(jià)”上線后，淘寶并沒有對(duì)其進(jìn)行過多的宣傳，而且在頻道入口等方面進(jìn)行了不少限制?！坝泻脙r(jià)”頻道是否會(huì)成為一個(gè)第三方運(yùn)營頻道的開端？小雷很難給出答案，不過至少算是一種新的嘗試。
對(duì)于這個(gè)國內(nèi)最大的電商平臺(tái)，淘寶目前面臨的威脅并不少，一方面是京東在電子消費(fèi)及家電等商品上正在占據(jù)越來越多的成交額，許多用戶都看中京東的售后及快速物流，在購買較為昂貴的數(shù)碼、廚電商品都會(huì)選擇京東而非淘寶。
另一方面則是拼多多的強(qiáng)勢崛起，從淘寶用戶群中搶奪了相當(dāng)大份額的下沉市場用戶，現(xiàn)在淘寶最大的優(yōu)勢就是商品品類和產(chǎn)品數(shù)量依然遠(yuǎn)超京東及拼多多，用戶想要購買一些較為獨(dú)特的商品時(shí)，淘寶仍是唯一的選擇。
從用戶體驗(yàn)到售后，淘寶需要改進(jìn)的地方并不少，雖然其中許多都是其它電商平臺(tái)也有的毛病，但是如果淘寶可以首先完成用戶體驗(yàn)升級(jí)，那么將會(huì)在接下來的電商平臺(tái)競爭中占據(jù)更大的優(yōu)勢。
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