作為全球市場(chǎng)份額最大的手機(jī)品牌，三星手機(jī)在中國(guó)也擁有一大批擁躉，是消費(fèi)者手機(jī)煥新時(shí)的重要選擇。為給喜愛(ài)三星的消費(fèi)者提供更具品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，1月12日，京東與三星在京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將圍繞產(chǎn)品、全渠道、服務(wù)等維度強(qiáng)化戰(zhàn)略合作，進(jìn)一步提升用戶(hù)的煥新體驗(yàn)，2022年，就手機(jī)業(yè)務(wù)合作力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年50億的銷(xiāo)售目標(biāo)。
（從左到右依次為：三星大中華區(qū)移動(dòng)通訊部總裁李映昊、三星大中華區(qū)總裁崔勝植、京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東零售3C家電事業(yè)群總裁姚彥中及京東通訊事業(yè)部總經(jīng)理潘海帆）
在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)，三星受到眾多消費(fèi)者的青睞，不僅其旗艦機(jī)被認(rèn)為是安卓機(jī)的標(biāo)桿，而且打造了眾多爆款機(jī)型。此次京東與三星簽約，將就稀缺貨源、專(zhuān)屬單品等強(qiáng)化戰(zhàn)略合作，未來(lái)將持續(xù)有戰(zhàn)略級(jí)新品現(xiàn)貨直售，爆款熱銷(xiāo)機(jī)型也將供貨充足。同時(shí)根據(jù)協(xié)議，雙方將在京東618、京東11.11以及三星品牌日、會(huì)員日等活動(dòng)中，提供更多優(yōu)惠福利，讓消費(fèi)者手機(jī)煥新既省心又省錢(qián)。
與此同時(shí)，雙方還就全渠道展開(kāi)密切合作，達(dá)成線上線下一體化的生態(tài)共贏。近年來(lái)，京東持續(xù)布局線下渠道，無(wú)論是在入駐全國(guó)主要城市購(gòu)物中心京東之家，還是在落地重慶、合肥、西安等城市的京東電器超級(jí)體驗(yàn)店，消費(fèi)者均可享受全渠道的極致購(gòu)機(jī)體驗(yàn)，既可以前往門(mén)店親身體驗(yàn)并入手手機(jī)，也可以享受下單后一小時(shí)乃至更短時(shí)間送達(dá)的消費(fèi)體驗(yàn)——在用實(shí)惠的低價(jià)下單之后，可能手機(jī)送達(dá)的速度比點(diǎn)外賣(mài)還要快。
不僅如此，京東之家還將獲得三星手機(jī)全國(guó)性連鎖渠道（NKA）級(jí)別的合作伙伴支持，用戶(hù)可以在第一時(shí)間用優(yōu)惠的價(jià)格享受京東與三星聯(lián)手提供的新品爆品和貼心服務(wù)，滿(mǎn)意度將持續(xù)提升。
一直以來(lái)，京東“放心換”手機(jī)服務(wù)憑借售前、售中、售后一站式手機(jī)服務(wù)解決方案,致力于為用戶(hù)提供更好的購(gòu)機(jī)和用機(jī)體驗(yàn)。隨著京東與三星簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將從用戶(hù)需求出發(fā)，打造專(zhuān)屬三星Care服務(wù)策略，為消費(fèi)者構(gòu)建覆蓋售前、售中、售后購(gòu)物全鏈路的服務(wù)體系，同時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)化無(wú)理由退貨、只換不修、保值換新等定制化服務(wù)，降低消費(fèi)成本，滿(mǎn)足用戶(hù)的差異化需求。值得一提的是，京東將獲得三星原廠服務(wù)商進(jìn)行產(chǎn)品流程打通、定制差異化服務(wù)產(chǎn)品、售后對(duì)接等一條龍支持，也就是說(shuō)，三星用戶(hù)在京東購(gòu)機(jī)、維修將更加方便快捷。
此外，雙方還將就營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等展開(kāi)合作。京東手機(jī)將以用戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者之間更高效的溝通，全方位提高消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)。
隨著消費(fèi)升級(jí)的加速，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有了更高的追求，推動(dòng)手機(jī)品牌在產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等方面加大投入力度。京東通過(guò)與三星等手機(jī)品牌加強(qiáng)合作，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)省時(shí)省心省錢(qián)，并且免除使用時(shí)的后顧之憂(yōu)?？梢灶A(yù)料的是，隨著京東進(jìn)一步提升全渠道、服務(wù)等能力，越來(lái)越多的消費(fèi)者將獲得與以往截然不同的手機(jī)煥新體驗(yàn)。
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