中青報·中青網(wǎng)記者 魏其濛
淘寶店鋪閑置近3年后，上海的店主劉先生近日發(fā)現(xiàn)他的支付寶突然被扣取店鋪保證金2000多元?！拔也榭戳说赇伣灰子涗洸琶靼?，我是遭到‘薅羊毛’式惡意刷單了。有買家在短時間內(nèi)下單幾十筆商品，之后一一投訴并申請賠償?！?/p>
劉先生和妻子告訴中青報記者，他們的淘寶店鋪是賣美甲產(chǎn)品的，一度經(jīng)營得不錯，做到了“皇冠”店鋪；后來因為同類型店鋪太多，生意不景氣，在2019年11月完成最后一筆交易之后就沒有再經(jīng)營了?？紤]到以后還可能繼續(xù)經(jīng)營，他們沒有將店鋪注銷，只是將商品下架了。最初開店時，他們支付過一筆3000元的店鋪保證金。
今年9月23日，劉先生在查看支付寶的退款記錄時意外發(fā)現(xiàn)，這筆3000元的保證金，已經(jīng)被扣掉2322元。登錄千牛App（即淘寶商家版），他看到買家的下單、投訴記錄，以及店鋪被扣款的記錄。
記錄顯示，從今年9月13日，有買家下單了一筆296元的商品；9月15日，又有人下單了一筆25元的商品；9月27日，有多個買家在15分鐘內(nèi)連續(xù)拍下20多筆訂單。之后，買家向淘寶平臺投訴商家不發(fā)貨，29筆訂單中有27筆被平臺判為“投訴成立”。9月23日，平臺根據(jù)這27筆訂單交易總額7740元的30%計算，扣取店鋪保證金27筆共2322元，賠付給下單者。
劉先生還注意到，下單者的ID共有20多個，留的電話號碼都是打不通的虛擬號，而他的店鋪瀏覽量只有3次。他認(rèn)為，這是買家有預(yù)謀的“惡意刷單”行為：買家使用某種技術(shù)手段，在架上沒有商品的店鋪里下單，并且會先通過少量訂單試探，如果店家沒有反應(yīng)，就用多個賬號在短時間內(nèi)大批量下單，然后申請賠付。
10月1日，劉先生在淘寶平臺發(fā)起針對買家“惡意行為”的投訴。他的投訴雖然被判“成立”，但平臺沒有退回扣取的保證金。10月2日，平臺給劉先生發(fā)來短信稱：“因您投訴買家惡意行為成立在投訴成立之后，故賠付買家的錢不返還?！?/p>
劉先生的投訴記錄和淘寶平臺的回復(fù)短信截圖。受訪者供圖
劉先生認(rèn)為，淘寶沒有肩負(fù)起保護商家的平臺責(zé)任：“淘寶沒有做好網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管工作。首先，我的店鋪將近3年沒有經(jīng)營、沒有出售中的商品，淘寶應(yīng)該確保買家無法下單；其次，淘寶沒有檢測到買家惡意刷單的行為；還有，無論是買家下單、投訴還是扣保證金，淘寶都沒有在千牛App上或者以短信、電話等任何方式告知我，要不是我因為其他原因查看了支付寶，都不會發(fā)現(xiàn)保證金被扣了?！?/p>
12348法律援助中心咨詢熱線的工作人員告訴劉先生，他的遭遇主要涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題，淘寶應(yīng)該盡到安全監(jiān)管責(zé)任，就買家的惡意下單行為進行調(diào)查，并給商家一個說法；否則應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
中青報記者了解發(fā)現(xiàn)，劉先生的遭遇并非個例。有淘寶店主在知乎、小紅書上發(fā)帖稱，自己閑置已久的店鋪遭遇了短時間內(nèi)的多筆“惡意刷單”，下單者利用淘寶保護正常買家的保證金賠付規(guī)則，找到一些很久沒有打理的店鋪下單并申請賠付，事后有個別店主向淘寶申訴后拿回了扣款，多數(shù)店主則無法拿回。
中青報記者聯(lián)系到有同樣遭遇的淘寶店主秦女士。家住杭州的秦女士曾經(jīng)營一家銷售閑置物品、衣服和護膚品的淘寶店，開店時支付了店鋪保證金1000元（即在國泰財產(chǎn)保險有限責(zé)任公司購買了1000元的基礎(chǔ)消保保證金險），店鋪早已暫停經(jīng)營，并于2021年10月下架了全部商品。今年10月10日，她在查看支付寶賬單時發(fā)現(xiàn)，她的店鋪保證金賬戶被解凍，并不知何時從她的銀行卡和支付寶余額中轉(zhuǎn)入錢款，余額從最初的1000元變成了4000元；10月8日，她的保證金賬戶被扣取35筆100元的錢款，轉(zhuǎn)入35個不同賬戶中，整個過程未經(jīng)她本人確認(rèn)。
用電腦登錄網(wǎng)頁后，秦女士看到今年10月她的店鋪被下單70余筆，其中35個訂單以“2天未發(fā)貨”為由退款成功，并得到100元賠付，下單者的收貨地址和電話都是虛假的。秦女士說，買家下單、申訴，支付寶扣保證金，全過程她都沒有收到淘寶的通知。她就此向淘寶和支付寶投訴，淘寶客服稱扣款無法追回，平臺將不再做任何處理；支付寶客服則未給出解釋。
秦女士的店鋪被扣取35筆共計3500元保證金，錢款打入下單者的賬戶。受訪者供圖
秦女士向浙江京衡律師事務(wù)所的律師咨詢。律師認(rèn)為，買家惡意下單屬于詐騙行為，商家是受害者；惡意下單者和淘寶、支付寶平臺都有責(zé)任；商家如走司法途徑維權(quán)，需查明35個賬號的實名信息并分開起訴，流程費時費力。
目前，劉先生夫妻和秦女士均已向當(dāng)?shù)鼐綀蟀?，中青報記者將關(guān)注案件后續(xù)進展情況。
責(zé)任編輯：李新玲
來源：中國青年報客戶端
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