杭州的劉女士
開了一家淘寶店
但因?yàn)樯眢w原因
店鋪一直處于停運(yùn)狀態(tài)
前陣子突然接到
來自全國各地的30多筆訂單
由于超時發(fā)貨
平臺扣了她1000多元保證金
用于客戶的賠付
劉女士覺得有些蹊蹺
劉女士早年間開了一家淘寶店鋪，做化妝品生意，但生意一直沒什么起色。近幾年，劉女士被查出患有脊髓性肌萎縮。劉女士告訴記者，隨著病情加重，淘寶店鋪就停運(yùn)了，商品也全部下架，可最近發(fā)現(xiàn)，自己留在平臺的保證金被扣了。
劉女士
11月3號，我看到淘寶催繳交納保證金，感覺不對，才去翻看記錄，我賬戶里總共5000元的保證金，被扣了1053元。
劉女士發(fā)現(xiàn)，之所以保證金被扣，是因?yàn)槌瑫r發(fā)貨了。
劉女士
不知道是我遺漏了還是怎么回事，有一款防曬霜在上面，10月4號開始有人拍，理論上24小時發(fā)貨，但我不知道，他就催發(fā)貨，沒發(fā)貨淘寶就扣除了保證金，這樣的訂單有39個。
查看劉女士店鋪的后臺，一款價值158元的防曬霜，在10月4日至28日期間，產(chǎn)生了39個訂單。有的買3個，有的買5個，而因?yàn)閯⑴恳恢睕]發(fā)貨，訂單數(shù)量越多，被扣的保證金也越多。
劉女士
做過淘寶的人都知道，淘寶的流量是很難得到的，一年多沒經(jīng)營的店鋪，是搜索不到的。專業(yè)團(tuán)隊(duì)開始先一個人試水，看看沒有反應(yīng)，后續(xù)就陸續(xù)下單，不同的淘寶賬號用同一個地址下單。
記者嘗試聯(lián)系這些買家，但出于對消費(fèi)者個人隱私的保護(hù)，后臺留的都是虛擬號碼。
劉女士說，事情發(fā)生后，自己已經(jīng)在淘寶平臺發(fā)起了申訴，經(jīng)平臺審核，目前已經(jīng)有27個訂單申訴成功，平臺判定這是惡意投訴行為。平臺同時認(rèn)定，劉女士未按規(guī)定時間發(fā)貨。
劉女士
投訴都成立了，扣給買家的他沒有去追，讓我去申訴，讓淘寶平臺賠，我按他的要求申訴了一遍，申訴不成立。
查看劉女士的申訴，顯示未按約定時間發(fā)貨，申訴不成立。針對此事，記者致電淘寶平臺。
淘寶客服人員
您當(dāng)時違規(guī)發(fā)貨了，所以要扣您的違約金，您看下有沒有申訴入口，看是否能將這個錢追回。
記者
消費(fèi)者認(rèn)為我延時發(fā)貨，平臺就會扣商家的保證金，如果是消費(fèi)者存在惡意投訴的情況，商家賠出去的錢，平臺能不能還給我們呢？
淘寶客服人員
已經(jīng)賠付的錢是追不回的。
劉女士
沒有反復(fù)檢查下架商品，我是有失誤，但是淘寶也是有失誤的，我一個店鋪一年多沒有經(jīng)營了，是沒有任何流量的，突然間下這么多單。
記者就此事咨詢了微信小程序小強(qiáng)幫忙團(tuán)的特約律師。
浙江百易律師事務(wù)所 律師 池侃
商家責(zé)任肯定是很大的，對自己商鋪的管理是最基本的合同義務(wù)，平臺的判斷不代表最后司法的判斷，商家對這一塊有異議，我建議通過司法途徑來進(jìn)行救濟(jì)。
記者也把律師的意見轉(zhuǎn)達(dá)給了劉女士，劉女士表示會和平臺繼續(xù)協(xié)商。同時，我們也提醒在淘寶平臺開過店鋪的商家，如果網(wǎng)店閑置不用，一定要及時清理商鋪，退出平臺。
來源： 小強(qiáng)熱線浙江教科
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