杭州的張女士花2000多元
網(wǎng)購(gòu)了一件沖鋒衣
下單后商家給她發(fā)了一個(gè)鏈接
說(shuō)可以返現(xiàn)150元
這150元倒是拿到了
2000多元的衣服卻沒(méi)了
上個(gè)月，張女士在淘寶一家叫做“北面戶外運(yùn)動(dòng)9年”的店鋪，買(mǎi)了一件沖鋒衣，花了2000多元。張女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)之所以在他們家買(mǎi)，是因?yàn)楸裙倬W(wǎng)便宜幾百元。
張女士
中午12點(diǎn)多下完單，晚上6點(diǎn)20分我接到福建來(lái)的電話，他說(shuō)他在旺旺上給我留言了，有一個(gè)退差價(jià)150元的接口，我問(wèn)他是給我券還是現(xiàn)金，他就含糊其辭，不說(shuō)清楚。
查看聊天記錄，商家客服告訴張女士，接到倉(cāng)庫(kù)通知，這款衣服統(tǒng)一減價(jià)150元，申請(qǐng)后財(cái)務(wù)會(huì)第一時(shí)間補(bǔ)償，還附上了一個(gè)訂單鏈接。
張女士
然后我就去按了，立馬我的支付寶有退款150元（記者：鏈接點(diǎn)進(jìn)去需要填信息嗎）什么都不需要，點(diǎn)完就給了150元，我特別高興，還回到旺旺表達(dá)感謝。
可奇怪的是，收下150元的退款后，原本的訂單卻出現(xiàn)了異常。
張女士
顯示交易關(guān)閉，他說(shuō)3天內(nèi)會(huì)自動(dòng)顯示，大概隔了一天我問(wèn)他什么時(shí)候發(fā)貨，他就給了我一個(gè)順豐快遞單號(hào)。
幾天后，張女士收到了快遞，拆開(kāi)包裹就蒙了。
張女士
拆包以后發(fā)現(xiàn)不是我想要的衣服，完全是兩個(gè)款式，雖然都標(biāo)著S碼，但這件我穿的非常合身，另外一件就顯然不合身。
圖中的兩件北面沖鋒衣，左邊這件是張女士訂單上的衣服款式，是她后來(lái)重新在官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的；右邊這件是張女士收到的衣服。很顯然，這完全是兩個(gè)不同的款式。張女士說(shuō)，自己一開(kāi)始以為是發(fā)錯(cuò)貨了，馬上聯(lián)系商家，卻發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)找不到了。
張女士
本來(lái)想這件衣服我能穿就留下，但這件衣服確實(shí)沒(méi)辦法穿，通過(guò)官網(wǎng)對(duì)比，這件衣服明顯就是高仿。這件帽繩的抽帶是毛的，官網(wǎng)的抽帶是帶膠圈的，左側(cè)的衣袋上印有型號(hào)等字樣。
商家不見(jiàn)了，衣服是假的，張女士找淘寶維權(quán)，卻發(fā)現(xiàn)，自己從一開(kāi)始，就掉進(jìn)了一個(gè)圈套。
張女士
淘寶的說(shuō)法是，你既然已經(jīng)接受了150元的退款，你就已經(jīng)認(rèn)同這件事情結(jié)束了（記者：相當(dāng)于你發(fā)起了一個(gè)退款的申訴，并接受了賣(mài)家退款150元的協(xié)商方案，交易就此關(guān)閉，是這樣一個(gè)邏輯吧）對(duì)，淘寶的說(shuō)法是這個(gè)邏輯，但我不認(rèn)可，因?yàn)橥丝?50元差價(jià)不是我主動(dòng)申請(qǐng)的。
張女士說(shuō)，事情發(fā)生后，她發(fā)起了虛假發(fā)貨的投訴，投訴倒是成立了，但錢(qián)卻沒(méi)退回來(lái)。就此事，記者聯(lián)系上了淘寶平臺(tái)。
淘寶客服
這邊投訴之前也是成立的，店鋪應(yīng)該已經(jīng)不在平臺(tái)這邊了，可能沒(méi)有辦法再去做退款了（記者：那保證金呢）我們這邊不顯示賣(mài)家保證金余額。另外，您的訂單要退款的話，不管有沒(méi)有保證金，都要通過(guò)訂單去申請(qǐng)退款，您現(xiàn)在沒(méi)有辦法申請(qǐng)，所以貨款暫時(shí)退不了。
淘寶方面證實(shí)，之前那個(gè)退差價(jià)的鏈接，就相當(dāng)于賣(mài)家的退款方案，張女士接受了150元的退款，訂單也就關(guān)閉了，沒(méi)辦法再發(fā)起退款申訴。
淘寶客服
比如你買(mǎi)了件10元的衣服，你想退1元，直接點(diǎn)擊修改金額就行，這個(gè)操作是需要雙方共同操作才能完成的。平臺(tái)針對(duì)有問(wèn)題的店鋪也會(huì)進(jìn)行扣分，加強(qiáng)監(jiān)管處罰的（記者：賣(mài)家現(xiàn)在連店鋪都關(guān)閉了，處罰還有影響嗎）還是有影響的。
針對(duì)張女士的遭遇，淘寶建議她起訴商家。目前，張女士正在收集證據(jù)，接下來(lái)考慮走司法途徑維權(quán)。
來(lái)源：瀟湘晨報(bào)、小強(qiáng)熱線浙江教科
來(lái)源： 哈爾濱日?qǐng)?bào)
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