王女士領(lǐng)取的3張友客0元券。(來源：受訪者)
信網(wǎng)11月24日訊（記者 鄭倩楠） 11月15日，市民王女士在友客便利公眾號(hào)里領(lǐng)取了3張關(guān)東煮的0元優(yōu)惠券，有效期內(nèi)她多次來到附近一家友客便利店，但都被告知無法兌換。“工作人員說店長(zhǎng)不訂這類商品的話，他們也沒辦法。既然友客官方推出了這個(gè)活動(dòng)，線下門店為什么不備貨？”友客的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），門店的進(jìn)貨量不足，顧客可以先行核銷，店員調(diào)貨后再去領(lǐng)取。
近日，王女士收到友客便利公眾號(hào)“0元嘗鮮”活動(dòng)的推送，隨后，拼手速掃碼搶到水晶蝦味球、昆布雞肉包、土豆泥沙拉雞肉棒的0元券3張，有效期至11月22日中午，她為搶券還特地注冊(cè)了友客的新會(huì)員。
王女士單位附近的友客店，搶到券后一個(gè)星期的時(shí)間里，她多次到店詢問是否可以使用0元券兌換商品，但都遭到拒絕?！暗陠T愛答不理，說都是店長(zhǎng)訂貨，不進(jìn)這些商品的話，他們也沒辦法。既然友客官方推出了這個(gè)活動(dòng)，門店為什么不備貨？”
王女士看到店內(nèi)有其他品種的關(guān)東煮，提出是否可以更換同等價(jià)位的商品，但也被否定，“22日就過期了，我到其他門店也不方便，這樣領(lǐng)的券都白費(fèi)了。”不論是真缺貨還是真套路，她都覺得很不順心。
對(duì)于此事，該店所在區(qū)域的友客負(fù)責(zé)人表示，出現(xiàn)這種情況可能是因核銷人數(shù)過多，但門店進(jìn)貨量不足，并不是說所有門店都無法使用?！叭绻麅?yōu)惠券快到期了，顧客可以在店里先行核銷，店員從別的店里調(diào)貨后再去領(lǐng)取，我也會(huì)跟門店說一下這個(gè)事?！?/p>
據(jù)了解，青島友客便利連鎖管理有限公司成立于2003年，友客便利店已成為青島市連鎖便利店市場(chǎng)的領(lǐng)軍旗艦品牌。近年來，隨著實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)的不斷結(jié)合，線上領(lǐng)完優(yōu)惠券，線下就近門店無貨的“窘境”也時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)感不佳。那么，“0元嘗新”作為友客官方推出的活動(dòng)，總部如何避免線上發(fā)券與線下庫(kù)存出現(xiàn)失衡？
友客總部工作人員告訴信網(wǎng)，山東省內(nèi)有600多家門店，每個(gè)店里商品庫(kù)存不一樣，不同門店所在區(qū)域的消費(fèi)者分布也不一樣，所以無法保證就近門店一定能滿足顧客的需要。該工作人員還介紹說，活動(dòng)開始后，每個(gè)門店自主進(jìn)貨，數(shù)量和品種都是自主決定，總部也會(huì)給每個(gè)門店臺(tái)賬作為指導(dǎo)和參考?！翱赡芑顒?dòng)商品本身就不存在該店的臺(tái)賬里，或者店長(zhǎng)根據(jù)店里的情況選擇不要該種商品，而是集中引進(jìn)別的商品?？赡艹霈F(xiàn)的原因有很多，但這并不屬于違規(guī)。所以顧客發(fā)現(xiàn)沒貨的時(shí)候，建議到其他門店試一下?！?/p>
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