“幾天沒來，這里大變樣呀，外面換上了新的農(nóng)商銀行農(nóng)村金融服務(wù)點的大牌子，墻上掛的東西也換了，柜臺布置的也規(guī)整，看上去更整齊干凈了，現(xiàn)在真亮堂！”前來高唐縣尹集鎮(zhèn)陳堤子村農(nóng)金員代理服務(wù)場所辦理業(yè)務(wù)的客戶不由感嘆道。
窗明幾凈，環(huán)境整潔，場所規(guī)范，人員熱情。這一切得益于高唐農(nóng)商銀行的代理服務(wù)場所規(guī)范建設(shè)工作。今年為進一步優(yōu)化農(nóng)村代理服務(wù)場所布局，為城鄉(xiāng)居民提供更加舒適整潔的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，根據(jù)省聯(lián)社安排部署，該行積極組織開展農(nóng)村代理服務(wù)場所規(guī)范活動。
全面部署，層層抓落實。一是制定方案，明確工作要求。為進一步明確建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，該行制定了《山東高唐農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司農(nóng)村代理服務(wù)場所規(guī)范建設(shè)推進工作方案》，明確了農(nóng)村代理服務(wù)場所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及各級分工職責(zé)。二是召開農(nóng)金員專題會議，傳達(dá)建設(shè)精神。支行組織轄內(nèi)農(nóng)金員召開專題會議，講解規(guī)范建設(shè)代理服務(wù)場所的重要意義，獲取農(nóng)金員的配合及支持。三是統(tǒng)一制作上墻標(biāo)識及制度公示。根據(jù)省聯(lián)社要求，借鑒其他先進法人機構(gòu)的學(xué)習(xí)情況，主管部門對制度公示欄進行了重新規(guī)范，并分批進行制作，確保服務(wù)場所相關(guān)標(biāo)識醒目、統(tǒng)一，整體美觀。
穩(wěn)步推進，個個達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。一是打造標(biāo)桿示范點，由點到面逐步覆蓋。根據(jù)農(nóng)金員原有場所優(yōu)化改進的難易程度，每家支行擇優(yōu)選取兩到三家代理服務(wù)點率先打造標(biāo)桿示范點，總結(jié)經(jīng)驗逐步推廣至全服務(wù)轄區(qū)。二是實地學(xué)習(xí)，做到心中有數(shù)。支行組織轄內(nèi)農(nóng)金員分批次到標(biāo)桿示范點農(nóng)金員處現(xiàn)場觀看場所建設(shè)情況，將文字要求具體到場景，農(nóng)金員逐個分析自己場所優(yōu)化改進的措施，做到心中有數(shù)。三是執(zhí)行雙層驗收及周驗收制度。為提升建設(shè)質(zhì)量，實行雙層驗收制度，由支行進行初檢，總行專職檢查人員進行二次驗收，同時為保證建設(shè)進度，每周對完成建設(shè)的服務(wù)點進行驗收，后期通過遠(yuǎn)程監(jiān)控等方式復(fù)查建設(shè)情況，讓規(guī)范成為一種常態(tài)。
提升服務(wù)水平，強化內(nèi)外監(jiān)督。一是實行遠(yuǎn)程監(jiān)控制度?？傂修r(nóng)金員專職檢查人員、支行通過遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)查看農(nóng)金員業(yè)務(wù)辦理情況，監(jiān)督其業(yè)務(wù)操作合規(guī)性及服務(wù)態(tài)度，為后期培訓(xùn)提供方向。二是發(fā)揮客戶監(jiān)督作用，農(nóng)村金融服務(wù)點牌匾上印有農(nóng)商銀行監(jiān)督電話，客戶可隨時撥打電話反映服務(wù)點工作人員工作情況，監(jiān)督提升服務(wù)點工作人員服務(wù)質(zhì)量。三是配合駐點客戶經(jīng)理對轄內(nèi)客戶開展金融知識宣傳，金融產(chǎn)品推廣活動，幫助拉進銀客關(guān)系。
截至目前，該行已完成8個綜合類，382個普惠類農(nóng)村代理服務(wù)場所的規(guī)范建設(shè)工作。“營業(yè)網(wǎng)點”+“農(nóng)村代理服務(wù)場所”的服務(wù)模式，提高了農(nóng)商銀行金融服務(wù)的廣度與深度，對支持“三農(nóng)”發(fā)展，促進鄉(xiāng)村振興具有重要作用。
（郭春燕 于延飛）
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