運(yùn)營(yíng)思維是工作中一套指導(dǎo)你一切運(yùn)營(yíng)行為的人腦系統(tǒng)程序。這是我在做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作這7年中自己摸索總結(jié)出來(lái)的一種非常重要的思維方式，一種在你所擁有的知識(shí)體系基礎(chǔ)上，以用戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，以平臺(tái)和利益為大，以服務(wù)和滿(mǎn)意度關(guān)注度為目標(biāo)，以結(jié)果為導(dǎo)向，以四兩撥千斤為原則，以業(yè)務(wù)為本，在運(yùn)營(yíng)工作中快速學(xué)習(xí)，善于思考分析的系統(tǒng)思維方式，也是在面對(duì)運(yùn)營(yíng)工作中對(duì)項(xiàng)目或者問(wèn)題的一種分析，解決問(wèn)題的能力，且擅長(zhǎng)將碎片化的信息系統(tǒng)化處理的的思維系統(tǒng)。
一、運(yùn)營(yíng)底層思維1：自主學(xué)習(xí)能力
自主學(xué)習(xí) 自主學(xué)習(xí)能力＝拆解分析＋微創(chuàng)新
具體步驟
1、找優(yōu)質(zhì)參考案例
2、拆解分析案例
3、基于自己的情況，對(duì)案例做微創(chuàng)新
參考資料——如何找優(yōu)質(zhì)參考資料?
? 內(nèi)部資料
1、尋找過(guò)往沉淀的資料
2、咨詢(xún)有經(jīng)驗(yàn)的同事
? 外部資料
1、市場(chǎng)份額領(lǐng)先的頭部競(jìng)品
2、有特色的差異化競(jìng)品
3、同類(lèi)目標(biāo)用戶(hù)的產(chǎn)品
4、同一個(gè)大類(lèi)別下品牌調(diào)性類(lèi)似的產(chǎn)品
拆解方法
? 拆解思路——結(jié)構(gòu)、流程
? 分析思路
參考案例好在哪里
當(dāng)時(shí)的背景情況是什么
效果如何
自己所處的現(xiàn)狀有何不同
是否適合自己
二、運(yùn)營(yíng)底層思維2：流程化思維
核心差別——優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)和普通運(yùn)營(yíng)的核心差別，在于【任何問(wèn)題，能否先回歸到流程】
流程思維
? 要先梳理流程，才能找到問(wèn)題，給出有效解決方案
? 憑直覺(jué)、拍腦門(mén)，一定不會(huì)有好結(jié)果
訓(xùn)練流程化思維
? 明確目標(biāo)一我到底在為了解決什么問(wèn)題而努力？
? 拆解流程
影響目標(biāo)達(dá)成的環(huán)節(jié)有哪些？
用戶(hù)參與這件事情的流程是怎樣的？
? 找到關(guān)鍵事項(xiàng)一哪些環(huán)節(jié)對(duì)結(jié)果達(dá)成的影響最大？
三、運(yùn)營(yíng)底層思維3：用戶(hù)思維
用戶(hù)思維
? 普通運(yùn)營(yíng)（不具備用戶(hù)思維）﹣完成工作
? 優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)（具備用戶(hù)思維）﹣高質(zhì)量完成工作
殘酷現(xiàn)實(shí)——如果不經(jīng)過(guò)刻意的培訓(xùn)／練習(xí)，所有人一開(kāi)始都是不具備用戶(hù)思維的
如何培養(yǎng)用戶(hù)思維
? 一個(gè)假設(shè)一假設(shè)用戶(hù)不看、不懂、不想、不關(guān)注、沒(méi)興趣
? 三個(gè)方法
1、間接了解用戶(hù)：關(guān)鍵詞搜索
2、直接了解用戶(hù)：用戶(hù)調(diào)研
3、把自己當(dāng)成用戶(hù)
用戶(hù)痛點(diǎn)
1、相關(guān)產(chǎn)品用戶(hù)評(píng)價(jià)
2、搜索產(chǎn)品關(guān)鍵詞
3、根據(jù)上述兩種方式，初步得到用戶(hù)的痛點(diǎn)
反推賣(mài)點(diǎn)
? 如何嘗試從用戶(hù)痛點(diǎn)反推產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
? 通過(guò)搜索，查看大量同類(lèi)產(chǎn)品用戶(hù)評(píng)價(jià)，找到用戶(hù)當(dāng)前的痛點(diǎn)
★ 思考：哪些痛點(diǎn)是我們當(dāng)前產(chǎn)品可以更好解決和滿(mǎn)足的
★ 思考：哪些痛點(diǎn)是我們當(dāng)前產(chǎn)品優(yōu)化之后可以更好滿(mǎn)足的
? 找到明確賣(mài)點(diǎn)，開(kāi)始圍繞賣(mài)點(diǎn)創(chuàng)作文案
用戶(hù)調(diào)研的常見(jiàn)誤區(qū)
? 指望單純從用戶(hù)調(diào)研中獲得需求是運(yùn)營(yíng)懶惰的表現(xiàn)
? 把個(gè)體當(dāng)整體
? 從用戶(hù)調(diào)研中找到自我感覺(jué)的證明
? 用戶(hù)調(diào)研結(jié)論不要談?wù)急?/span>
用戶(hù)調(diào)研
1、明確調(diào)研背景和目的
2、找到核心調(diào)研用戶(hù)
免費(fèi)用戶(hù)
付費(fèi)用戶(hù)
3、準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容
梳理流程
猜想問(wèn)題
給出方案
4、執(zhí)行調(diào)研
做好問(wèn)題準(zhǔn)備
有意識(shí)控制時(shí)間
可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄音/文字記錄
5、用戶(hù)反饋測(cè)試
長(zhǎng)期培養(yǎng)
? 如何長(zhǎng)期培養(yǎng)用戶(hù)思維？
1、明確目標(biāo)用戶(hù)
2、分析用戶(hù)行為特征
3、模仿用戶(hù)行為
4、從自己（即用戶(hù)）的角度得出結(jié)論
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