真正理想的銷售過程，一定是一個愉快的聊天過程，銷售與客戶聊得來，才能把產(chǎn)品輕松賣出去，溝通到位了，才能搞定客戶，所以，才會有人說，銷售的最高境界是聊天。以下就分享銷售過程中的7大溝通法則、38個技巧，讓你和任何客戶都聊得來，賺錢不難。
聊天法則1：銷售就要會聊天，不會聊天，注定做不好銷售
1.與客戶聊天，要投其所好，從客戶感興趣的話題聊起。
2.不知道怎么說的時候，多說好話；不該給客戶說的話，哪怕冷場，也千萬不能說。
3.與客戶聊天，不在話多，關鍵在于聊到點子上。
4.聊天要分場合、分對象，不同的場合和客戶，要采取不同的聊天方式。
聊天法則2：聊好開場白，好的開始是成功的一半
5.爭取聊第一句話就能抓住客戶的心，一開口就能吸引客戶的注意。
6.銷售不能太呆板，適當聊點幽默的，只要讓客戶笑了，一切就都好辦了，賺錢也就不難了。
7.適當聊些家長里短，拉近彼此距離，客戶畢竟也是普通人。
8.不談生意就多聊點感情，不談交易時就多聊點交情。
9.聊天的時候，要注意客戶的身體姿勢和肢體語言，瞬間讀懂客戶心。
聊天法則3：巧用語言藝術，聊天要能聊到客戶的心坎里
10.多用贊美，運用贊美的藝術虜獲你的客戶。
11.投其所好，多談客戶感興趣的話題。
12.多向客戶請教問題，讓客戶榮譽感倍增。
13.聊天要維護好客戶的面子，讓客戶有面子，客戶才會心甘情愿地掏腰包，你也才更容易賺錢。
14.聊天時，要巧用暗示的技巧，激發(fā)客戶購買欲望。
聊天法則4：學會傾聽，聊天是雙向的，會說更要會聽，客戶的話比你的話有價值
15.銷售20%靠說話，80%靠傾聽，與客戶聊天，也不是銷售員的獨角戲，提高業(yè)績主要靠傾聽。
16.即使對客戶的話不感興趣，也要耐心地聽人家把話說完。
17.與客戶聊天時，傾聽要能聽出弦外之音，聽出客戶話語背后的潛臺詞。
18.聽不等于完全不說，要學會及時恰當?shù)夭逶挕?/span>
19.察言觀色，在傾聽中把握成交和賺錢的契機。
聊天法則5：善于提問，問題問對了，成交就不是問題了
20.與客戶聊天時，如果有“提問”的機會，就不要總是去“說”。
21.先發(fā)制人，主動詢問、傾聽客戶的“痛點”和真實需求。
22.激起好奇心的提問，往往能達到出奇制勝的效果。
23.提問策略要能步步為營，誘導客戶說出潛在需求。
聊天法則6：聊好專業(yè)話，先做行家，再做賣家
24.精通行業(yè)和產(chǎn)品知識，聊起天來，客戶才更容易信賴你。
25.聊產(chǎn)品時，要像專家一樣說話，用權威心理激發(fā)客戶的購買欲望。
26.數(shù)據(jù)雖然是枯燥的，但作為銷售，必須捻熟于心，在必要時，枯燥的數(shù)據(jù)反而最具說服力。
27.巧妙揭短，適度說一些產(chǎn)品的“小缺點”，會顯得更加專業(yè)。
聊天法則7：銷售聊天中，“打死”都不能說的6種話
28.故意欺騙客戶和對產(chǎn)品夸大其辭是頂級銷售的天敵。
29.無論什么時候，即便是占據(jù)全面的優(yōu)勢，也千萬不要以命令和指示的口吻與客戶交談。
30.避談客戶的隱私問題，銷售太過“八卦”，只會錯過賺錢和成交的機會。
31.無禮的質問，一定會讓客戶產(chǎn)生反感。
32.人最忌諱的就是“丟臉”，銷售聊天時切忌直白，不要讓客戶感到難堪。
33.不在客戶面前貶低競爭對手，這只會起到反效果。
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