很多便利店經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)顧客越來(lái)越少。部分經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為原因大概是：商圈的購(gòu)買力下降、商品恢復(fù)原價(jià)，失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)、時(shí)間長(zhǎng)了導(dǎo)致顧客的新鮮感不足。這些因素對(duì)客流會(huì)有一定的影響，但深究原因，真正導(dǎo)致客流下降的原因是：價(jià)格之痛、成本之傷、員工之憂、陳列之煩、品項(xiàng)之亂。
一、價(jià)格之痛
買東西“貨比三家”，誰(shuí)都喜歡物美價(jià)廉的東西，同樣的東西當(dāng)然喜歡價(jià)格更便宜的，這是每一個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)心理。商品比別家貴，導(dǎo)致顧客流失，這是顧客流失最主要的因素，占顧客流失的7成。導(dǎo)致售價(jià)貴的主要原因如下：
1、商品的進(jìn)價(jià)高
2、門店的毛利率高
3、商品的包裝，外形相似，導(dǎo)致顧客辨認(rèn)錯(cuò)誤
4、商品價(jià)格標(biāo)簽和特價(jià)標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤
5、商品活動(dòng)未能與周邊同行同期
6、優(yōu)惠促銷形式不一樣
二、成本之傷
不論便利店盈虧與否，前期都得投資，且便利店是微利行業(yè)，資金周轉(zhuǎn)慢。面臨資金緊缺的現(xiàn)狀，大多數(shù)老板們真是省之又省呀！錢是省下來(lái)了，但卻因有些不該省的地方導(dǎo)致了客流的流失。
1、店面裝修粗糙或長(zhǎng)期不進(jìn)行更換，如招牌、店標(biāo)。
2、通風(fēng)制冷（暖氣）系統(tǒng)沒(méi)有安裝。
3、燈光照明設(shè)計(jì)不夠，或燈光管控不佳。
4、購(gòu)物硬件設(shè)備較少或與場(chǎng)地不符。如購(gòu)物籃、購(gòu)物車。
三、員工之憂
店員的個(gè)人素質(zhì)以及專業(yè)程度也是影響客流的一大因素，優(yōu)秀的店員可以成為門店的活字招牌，幫助引流，而差勁的店員不僅留不住顧客，而且還會(huì)損害門店的聲譽(yù)。
四、陳列之煩
有些經(jīng)營(yíng)者陳列商品就按照標(biāo)準(zhǔn)的陳列原理進(jìn)行陳列，并且一旦陳列好了就不再改變，標(biāo)準(zhǔn)只是基礎(chǔ)，真正好的陳列需建立在這兩個(gè)問(wèn)題的基礎(chǔ)之上：你想要賣什么？顧客想要買什么？基于這兩個(gè)問(wèn)題的答案，隨時(shí)靈活地調(diào)整陳列，才能把場(chǎng)景營(yíng)銷發(fā)揮到最大的作用。
五、品項(xiàng)之亂
便利店?duì)I業(yè)面積有限，而商品的品項(xiàng)又極其繁多，所以便利店無(wú)法上全所有品項(xiàng)商品。有些經(jīng)營(yíng)者不知道該怎么選擇，就按照市面上的一些銷售數(shù)據(jù)來(lái)選品，結(jié)果導(dǎo)致顧客需要的沒(méi)有，無(wú)人問(wèn)津的存貨一大堆。要在如此繁多的商品類挑選出適合自己門店售賣的商品，需要了解你店面所在的商圈是什么人員、他們的消費(fèi)特征是什么、消費(fèi)需求是什么，簡(jiǎn)單來(lái)講，就是要進(jìn)行用戶畫(huà)像。針對(duì)顧客的需求挑選顧客真正需要的商品，才能把無(wú)限的空間價(jià)值發(fā)揮到極致。
影響客流的原因很多，小編在這里也只是陳述一小部分。市場(chǎng)變化多端，沒(méi)有什么是一成不變的，要想經(jīng)營(yíng)好便利店，需要保持開(kāi)放的心態(tài)，保持學(xué)習(xí)，多思考、多實(shí)踐，積極靈活應(yīng)對(duì)變化，與時(shí)俱進(jìn)。
便利店新零售：如何做好精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)？
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