運(yùn)用購物學(xué)的理論指導(dǎo),可以使我們在實(shí)際操作過程中避免走很多不必要的彎路。
一、干擾效應(yīng)
顧客不喜歡購物過程被干擾,購物者常常被過于擁擠的場面嚇跑。因此,在店面設(shè)計時一定要注意通道不能過窄,尤其是收銀臺這種人流聚集地。
二、把商品放在目標(biāo)顧客夠得著的地方
商品的擺放應(yīng)讓購物者感到方便,而不是讓設(shè)計者感到方便。對于成人來講,合適的擺放位置應(yīng)該在膝蓋以上到眼睛之間的位置,對于小孩來講,合適的位置應(yīng)該在貨架底層,對于老年人而言,商品的擺放應(yīng)盡量避免彎腰才能夠著。
三、欲知怎樣賣,先知顧客怎樣走
店面通道及貨品擺放的設(shè)計應(yīng)遵循購物者的行為習(xí)慣。商家只有知道了顧客會走哪條路,才能明智地判斷出該在哪兒放哪種商品,或者在哪兒擺放商品才能夠吸引購物者。
四、擁擠是銷量的殺手
在購物時,沒有誰會喜歡擁擠。并且,收銀臺無疑是店面中最容易產(chǎn)生擁擠的地方,假如交易進(jìn)行得太慢,或者排隊(duì)不夠整齊,購物者都會感到不舒服從而離開。
五、顧客購買取決于購物環(huán)境
現(xiàn)在的購物者對于購物變得越來越理智和謹(jǐn)慎,想要靠近顧客并說服他們購買東西比以往要困難得多。對于便利店,營造購物環(huán)境、傳播購物信息、提高銷量最重要的媒介就是商店和店內(nèi)通道。
購物學(xué)就是告訴人們?nèi)绾问褂媚承┕ぞ摺⒃鯓釉O(shè)計出購物者真正能看到得廣告牌、如何確保每條信息都被放在恰當(dāng)?shù)梦恢眯麄?、如何擺放陳列商品,才能讓顧客更舒服、更愿意瀏覽、怎樣確保購物者能到達(dá)想去得每一個角落。
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