產(chǎn)品和推廣的聯(lián)系就不多說,就好像一個雙面人,你中有我我中有你,而如果想運(yùn)營好一個或一類產(chǎn)品,以下的步驟是非常必要的而且必走的一些手段。
1、找到用戶在哪;
2、以能接受的成本弄來用戶,讓他們用你的產(chǎn)品
其實(shí)我覺得這兩個環(huán)節(jié)偏向于推廣。
當(dāng)時我們的主要目標(biāo)用戶群是即將裝修房子或者舊房改造的年輕人,他們經(jīng)?;燠E于裝修類網(wǎng)站、論壇、貼吧、豆瓣小組、SNS,主要需求就是裝修效果美圖,質(zhì)優(yōu)價廉的裝修方案等。
有一個調(diào)研需求的方法是百度搜索指數(shù)和淘寶天貓搜索,利用百度指數(shù)搜索“裝修”這個關(guān)鍵詞,進(jìn)行趨勢研究,查看需求圖譜和相關(guān)搜索熱詞,再在淘寶天貓上搜索“裝修”,看用戶對什么感興趣。當(dāng)時我們發(fā)現(xiàn),裝修類用戶對“效果美圖”需求量很大。所以有一個微信號就主推裝修效果圖。
推廣的渠道也很重要,我們在裝修吧、豆瓣小組、SNS渠道、還有我們自己的網(wǎng)站都在推廣這個公眾號,其中也穿插了一些掃碼送禮等活動,吸引了大批用戶。
3、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品
這部分其實(shí)就是運(yùn)營的重中之重。我當(dāng)初主要從兩個方面來留存用戶。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送
微信公眾號分為訂閱號和服務(wù)號,這兩個號都可以推送一些優(yōu)質(zhì)文章,我們根據(jù)用戶點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)發(fā)收藏等數(shù)據(jù),推送用戶感興趣的內(nèi)容,比如裝修美圖、實(shí)用裝修設(shè)計方案和裝修內(nèi)幕等。
微信號產(chǎn)品設(shè)計
這是偏產(chǎn)品設(shè)計的部分。我將公眾號與公司移動端網(wǎng)頁對接,設(shè)計了公眾號的主菜單,用戶點(diǎn)擊可以直接進(jìn)入webview的頁面查看自己感興趣的內(nèi)容,而且跳出率很低;此外,設(shè)計了關(guān)鍵詞回復(fù)后推送相關(guān)內(nèi)容,使用率也很高;最后也是最有意思的部分,我也設(shè)計了一些裝修類小游戲和裝修工具,對接到主菜單上,提高了用戶粘性,并刺激他們轉(zhuǎn)發(fā)分享,這是微信獨(dú)有的玩法,而且效果不錯。裝修工具是用戶們的剛需,比如耗材計算等等,但是裝修類小游戲,要設(shè)計的可玩性高,需要花費(fèi)心思。
4、跟用戶在不用產(chǎn)品時候保持聯(lián)系
這里所說的產(chǎn)品應(yīng)該就是公司的主打產(chǎn)品了。
把微信公眾號作為留存和維系用戶的渠道的話,可以經(jīng)常和用戶互動,比如小調(diào)查、抽獎、送優(yōu)惠券等等。然后把用戶引導(dǎo)到公司的主打產(chǎn)品上,比如主菜單增加app下載鏈接;通過推送移動端網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)引流等等。
5、產(chǎn)品和流量
上面說完了產(chǎn)品,我們就要開始對流量負(fù)責(zé),這是才是真正對產(chǎn)品負(fù)責(zé)。
產(chǎn)品改版和需求:
這個一開始都是參考,不過也從自己網(wǎng)站的實(shí)際情況出發(fā),比如前幾個版本的縮略圖,焦點(diǎn)圖尺寸大小,后續(xù)版本沿用的,不然要么改過來,要么留著,留著圖片尺寸就很難看,變形,這種問題都要考慮到。
特別是產(chǎn)品對編輯們的工作量是否會增加,能夠用機(jī)器解決的問題絕對不會人工解決,不然就是技術(shù)無能,不怕找不到牛逼并且敬業(yè)的技術(shù)。
流量:
這個就需要自身和外界共同去努力了,自身主要是安排好編輯們完成既定的工作量,配合技術(shù)做好SEO工作,要學(xué)的東西很多,我也在不斷學(xué)習(xí)。能說的也不多。
其他
當(dāng)然,微信公眾號,尤其是服務(wù)號,不僅僅是維系用戶的渠道,它也是個輕量級的app,并且利用微信這個“通訊工具”的本質(zhì),實(shí)現(xiàn)跟用戶的實(shí)時互通,這是跟其他app很不一樣的地方。
設(shè)想一下,用戶關(guān)注服務(wù)號后,在PC端的網(wǎng)站上預(yù)約設(shè)計師(我們的主打產(chǎn)品主要是在PC端),設(shè)計師為他設(shè)計好之后,服務(wù)號實(shí)時推送給他相關(guān)信息。這就實(shí)現(xiàn)了用戶和我們的24小時連接,不僅方便了用戶,也提高了粘性。
總的來說,初級運(yùn)營和高級運(yùn)營的區(qū)別并沒有那么明顯,關(guān)鍵是圍繞著核心目標(biāo)(不過是UV、UGC、留存率、注冊數(shù)、MAU等等),把某一個領(lǐng)域鉆透,并玩出真正的花樣來。
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